Spelaren från Bulgarien har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan då spelaren gick in på sitt konto igen inom en vänteperiod på 30 dagar. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Kort sagt är situationen följande. Jag började spela och kände att det var svårt att styra hur ofta man skulle spela och med vilka satsningar. Därför har jag uttryckt min önskan om att mitt konto ska vara otillgängligt för mig på obestämd tid genom en skriftlig ansökan undertecknad av mig. Följande paragrafer beskrivs i ansökan: (1) Orsaken är sannolikheten för missbruk. (2) Den tekniska tiden för detta förfarande är 30 dagar. Om jag placerar vad under denna period kommer applikationen att avbrytas automatiskt. Självklart har jag på grund av mitt tillstånd gjort insättningar och spelat under denna period och mitt konto har förblivit aktivt. Men enligt spellagen:
(Art. 10c. (Ny, SG nr 69/2020) (1) För att minska eller undvika potentiella negativa ekonomiska, sociala och personliga konsekvenser för utsatta personer och deras anhöriga ska skyddsåtgärder vidtas som har i syfte att bl.a. förbjuda eller inte tillåta hasardspel.
(2) Sårbara personer är:
1. minderåriga och ungdomar;
2. de personer som står under fullständigt eller begränsat förmyndarskap;
3. varje person som anser att han har problem med spelande;
4. de personer vars sociala status och/eller inkomstnivå kan göra dem mer mottagliga för deltagande i spel och utveckling av spelberoende.
(3) Personerna under mom. 2 punkterna 3 och 4 kan begära att inte bli upptagna till spel. "
Därför agerar onlinespelsajten i ond tro och låter mig satsa även efter 30 dagar. Min fråga är kan jag stämma casinot för återbetalning av de belopp som deponerats och förlorats efter dessa 30 dagar?
Kära Евтим,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade ansökningsformuläret. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:
"Spela smart!
Winbet ger i sin tur sina spelare möjligheten att begränsa åtkomsten till sitt konto på www.winbet.bg , och för detta ändamål är det nödvändigt att fylla i en ansökan om avaktivering .
En ansökan om avaktivering kan erhållas genom att kontakta vår personal via chatt eller e-post support@winbet.com .
Du kan avaktivera ditt konto under en av följande perioder: 1 vecka, 1 månad, 6 månader eller på obestämd tid.
Ansökan du kommer att få från vår medarbetare måste skrivas ut och för hand fyllas i och undertecknas av kontoägaren. När du har slutfört ansökan kan du skicka in den via din registrerade e-post till support@winbet.com . Bilden måste vara tydlig och läsbar. Filen måste ha filtillägget .jpg/.png och får inte överstiga 6 MB.
Fristen för behandling av ansökan är upp till 30 kalenderdagar från avsändningsdatum.
Om du ansöker om avaktivering och återkommer till ditt konto inom dessa 30 kalenderdagar, kommer inaktiveringsansökan att avbrytas automatiskt och du kommer inte att kunna begära ett nytt inom de närmaste 30 dagarna.
Efter att din ansökan har granskats av vår personal får du ett bekräftelsemail.
När du fyller i ansökan, om du väljer en av ovanstående perioder, kommer ditt konto att avaktiveras för den perioden, och du kommer inte att kunna aktivera ditt konto innan det löper ut. I slutet av perioden kommer ditt konto automatiskt att aktiveras.
Om du väljer alternativet "obestämd tid" eller inte väljer något av fälten i deklarationen, kommer ditt konto att avaktiveras utan en deadline. För att aktivera den i sådana fall behöver du kontakta oss via onlinechatt, telefon +359 700 50 800 eller maila support@winbet.com , och du måste ange att du vill aktivera kontot. Vår personal kan kräva att du tillhandahåller personlig information eller en identitetshandling för att fastställa din identitet."
Jag har kontrollerat den vidarebefordrade ansökan och kan bekräfta att du har begärt "obestämd tidsperiod" och tydligt sagt att orsaken till det är spelberoende.
Ansökan har undertecknats den 5 april 2022. Kan du meddela när du satte in pengar på ditt konto efteråt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Tack för snabb feedback!
Efter att ha undertecknat och skickat ansökan den 5 april 2022 gjorde jag en insättning dagen efter, den 6 april 2022, 08:24:05, till ett belopp av 200 BGN, och sedan finns det efterföljande. Det tycker jag är förståeligt med tanke på att jag själv kände att jag inte kontrollerade eller har svårt att kontrollera mitt beteende orsakat av viljan att "döda" mina pengar. Jag har inga anspråk på de insättningar jag gjort under perioden 30 dagar efter ansökan, eftersom jag förstår villkoren för vederlag och den tekniska tiden för avaktivering, men jag har invändningar mot de insättningar som gjordes den 05.05.2022 till ett totalt belopp av 3200 BGN och den 06.05.2022 till ett belopp av 2.000 BGN, vilket gör totalt 5.200 BGN. Som du har skrivit anser jag att en av grundprinciperna för ansvarsfullt spelande försummas. Det är också uppenbart att de sista insättningarna är betydligt större än de vanliga för mig (200 BGN), vilket också tyder på att det finns ett beroende/problem.
Med respekt,
ED
Tack så mycket, Евтим, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Евтим.
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Hallå,
Tack för ditt samarbete i min fråga!
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Евтим.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Det finns ett annat alternativ, du kan lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
