Spelaren från Bulgarien har svårt att verifiera sitt kasinokonto på grund av ett förlorat bankkort. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte ta ut eftersom de vill verifiera ett bankkort som jag importerade en gång med. Annars använder jag EasyPay. Jag tappade det här kortet och de vill att jag ska verifiera det för att kunna ta ut det
Kära Лъчезар,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det korrekt att tillhandahålla information om det förlorade kortet verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Kan du snälla vidarebefordra kassörhistoriken och ange vilka insättningar som har gjorts med ditt förlorade kort? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela