Spelaren från Bulgarien hade svårt att verifiera sitt konto. Kasinot svarade inte på spelarens klagomål under den angivna tidsramen. Klagomålet har därför stängts som olöst.
Automatiskt översatt:
WinBet Casino BG - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 148
Belopp: 4 377 лв
WinBet Casino BG
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har ett problem med winbet i 2 veckor, de stör mig att de granskar ett dokument och de berättar inte för mig om tidsfristen förrän de granskar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Илия,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
att skriva till mig för tio dagar eller mer sedan att de behandlar dokumentet från banken och fram till dess förstår jag att det tar tid men det tog lång tid och i allmänhet tar det upp till flera dagar. Alla andra dokument har endast behandlats av banken.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det en utveckling varje dag som jag kontaktar dem och samma sak som de säger till mig att den bearbetas frågar jag dem om det finns ett problem vad de tvivlar på och de säger inte till mig något jag ber dem om en deadline och de säger till mig att det finns är ingen tidsfrist
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Илия, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, låt oss hoppas att vi hanterar problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Илия,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag vill bjuda in WinBet Casino till det här samtalet.
Kära WinBet Casino,
Kan du snälla ange orsaken till att Илияs spelarkonto ännu inte har verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
de talar att samma dokument bearbetas men inte ger en deadline eller säger något följ dina meddelanden i två veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det någon utveckling i mitt fall, jag ser de från Lynn, det finns ingen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Илия,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinorepresentanten.
Vi vill be WinBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Илия,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående din fråga kan vi inte fortsätta att lösa klagomålet och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
