Spelaren från Bulgarien är missnöjd med verifieringsprocessen. Kasinot vill att spelaren ska lämna in sina dokument personligen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren lämnade in falska bevis och information.
Automatiskt översatt:
WinBet Casino BG - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 700 лв
WinBet Casino BG
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ,
Jag satte in 90 BGN i Winbet och använde deras bonus för casinoslots..Om jag visste att den var så stor skulle scrollen inte ta emot den..Ändå satte jag in och vann från en pragmatiker ungefär 1000x.. Jag scrollade den och nu börjar det roliga .När jag startade verifieringsprocessen.
För att slutföra verifieringsproceduren, skicka oss kopior av följande dokument:
1. Ett foto av framsidan av ditt ID-kort placerat bredvid ditt ansikte.
2. Dokument som styrker din adress: kontoutdrag eller konto för hushållsbetalningar (el, vatten, värme) eller dokument för tillfällig/permanent adressregistrering som visar din adress registrerad på kontot (utfärdad för upp till tre månader sedan)
3. Ytterligare identitetshandling - körkort eller pass
Taka...
Jag gav dem allt, till och med min bok...
Här är nästa mail..
För att slutföra verifieringsproceduren, skicka oss kopior av följande dokument:
1. Identitetshandling: ID-kort (ansikte och baksida) eller pass (fotosida).
2. Foto på framsidan av ditt ID-kort, placerat bredvid ditt ansikte.
3. Ytterligare identitetshandling - körkort eller pass
** Observera att du måste skicka oss nya bilder som är tagna på en annan bakgrund än den tidigare.
Men nu vill de ha en annan bakgrund....BRA
vi fortsätter att ge dem allt igen.
Här är nästa mail..
För att slutföra verifieringsproceduren, skicka oss kopior av följande dokument:
Ett dokument från banken som intygar ägandet av ett bankkonto.
OK OK, jag hade ett sådant dokument någonstans, jag letade efter det och bifogade det ...
Här är nästa mail:
Du måste personligen uppvisa alla tidigare begärda dokument till oss, nämligen:
1. Identitetshandling: ID-kort
2. Dokument som styrker din adress: kontoutdrag eller konto för hushållsbetalningar (el, vatten, värme) eller dokument för tillfällig/permanent adressregistrering som visar din adress registrerad på kontot (utfärdad för upp till tre månader sedan)
3. Ytterligare identitetshandling - körkort eller pass
4. Ett dokument från banken som intygar ägandet av det bankkonto som du vill ta ut din vinst på.
De nödvändiga dokumenten ska lämnas in personligen på adressen: Bulgarien, Sofia pk 1799, zh.k. Mladost 2, Sveti Kyprian Street, kvarter 292 på en arbetsdag mellan 08:00 och 16:30
Och nu vill de personligen att jag ska ta med det till dem ...
Tyvärr kommer jag inte att kunna eftersom jag är funktionshindrad men de kan besöka mig på min adress på mitt ID-kort och jag ger dem vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rusalka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla detaljer från tillhandahållna dokument.
Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Indikerade kasinot att det kan vara något fel på dina dokument?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, rusalka. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det här är mitt första försök att dra mig ur dem. De visade mig ingenting eller sa att mina dokument var felaktiga. Jag har ingen annan kommunikation än denna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket rusalka för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rusalka,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för WinBet casino till samtalet för att hjälpa oss att lösa detta verifieringsproblem. Bästa WinBet Casino-team, Är det verkligen nödvändigt för Rusalka att tillhandahålla verifieringsdokumentationen personligen? Finns det några alternativ för Rusalka att slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be WinBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rusalka.
Hej Thomas.
Vi tackar Casino Guru-teamet för att de bjudit in oss till detta samtal.
På Winbet.bg har vi alltid strävat efter att ge våra användare maximal säkerhet för sina pengar och personliga data. Baserat på punkt 17 i våra villkor, som kunden har godkänt vid registrering på sajten, har vi rätt att begära att handlingar lämnas in personligen av innehavaren. Personlig närvaro krävs för att verifiera hans identitet. På så sätt garanterar vi att medlen alltid skickas till sin rättmätige ägare.
I det här speciella fallet hyser vi tvivel om att det bankkonto som klienten tillhandahåller inte tillhör honom utan till en tredje part.
Eftersom vi förstår de svårigheter som kan hindra honom från att resa till Sofia, kan vi erbjuda att ta med alla dokument som skickats av honom personligen till vårt landbaserade kasino i Stara Zagora, på: Blvd. "Ryska" 20A
Från vår sida kan vi garantera att medlen på kundens konto kommer att betalas omedelbart efter implementeringen av punkt 17 och slutförandet av KYC-processen.
Räkna med att vårt team kontaktar dig för att ordna en lämplig tidpunkt för dig att presentera de nödvändiga dokumenten.
Hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom jag inte kan lämna hemmet kan jag föreslå:
Jag skickar dig med post till din postadress med bud. följande dokument:
1. Identitetshandling: ID-kort - Attesterad kopia
2. Dokument som intygar adressen
3. Ytterligare identitetshandling - körkort eller pass - Attesterad kopia
4. Dokument från banken som intygar ägandet av bankkontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för både dina svar och förslag.
Vi förstår rätten och skyldigheten för kasinot att verifiera spelarens identitet och den betalningsmetod som används. Rusalka, kan du snälla förklara om ditt tillstånd hindrar dig från att lämna ditt hem helt? Hur långt ifrån dig Är platsen som kasinot föreslog? Har du inte möjlighet att be om hjälp av din nära familj eller bekanta för att tillhandahålla transport och assistans i detta fall?
Som jag förstår av min kommunikation med casinot så försöker de komma på alternativa lösningar. En bättre förståelse av din situation skulle vara mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Bästa "rusalka51",
Detta får oss ännu mer att tvivla på äktheten av din identitet, eftersom vi hittar fotot du bifogat till Imagestock för gratis nedladdning, och fotot laddades upp där för mer än 9 år sedan: https://www.istockphoto.com/photo / house -arrest-gm178570368-25048439
Det enda sättet att slutföra verifieringsprocessen kommer att vara efter uppfyllandet av punkt 17 i reglerna och villkoren, nämligen leverans av de nödvändiga dokumenten personligen på vårt kontor.
För vår del kan vi garantera att medlen på kundens konto förblir där och kommer att betalas omedelbart efter genomförandet av punkt 17 och slutförandet av KYC-processen.
Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kanske är det min att låta dig veta...
Jag kommer till Stara Zagora i winbet ... för att ange ledig tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Rusalka, jag är ledsen, men vi har nolltolerans mot falska dokument och bevis. Bilden du angav är från webbplatsen för stockfotodatabasen. Detta fick oss också att tro att du förmodligen också har ljugit för kasinot, och vi bestämde oss för att förbjuda dig. Om du vill slutföra verifieringsproceduren med casinot måste du göra det utan hjälp från Casino.Guru
Vi stänger detta klagomål som avvisat utan möjlighet att återuppta.
Automatiskt översatt:
