Spelaren från Bulgarien kämpade med winbet.bgs begäran om ett permanent adressverifieringsdokument, vilket var utmanande på grund av deras nuvarande hyressituation och försäljningen av deras tidigare hem. Klagomålsteamet förklarade vikten av KYC-förfaranden och föreslog att ett hyresavtal skulle tillhandahållas som bevis på adress. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst. Klagomålet markerades som löst av teamet.
Hej, winbet.bg kräver att jag tillhandahåller ett dokument som verifierar din adress: ett dokument från kommunen för permanent adressregistrering som visar adressen som är registrerad på ditt ID-kort (utfärdat under de senaste tre månaderna med signatur och stämpel) . Däremot bor jag inte längre på adressen på mitt ID-kort – huset är sålt och har fått nya ägare. Jag hyr för närvarande, och min hyresvärd är inte villig – inte heller är han skyldig – att registrera mig på sin adress för permanent uppehållstillstånd. Han är dock villig att registrera mig för nuvarande bostad. Jag förklarade för winbet.bg att jag hyr, men de ber fortfarande om en handling från kommunen för permanent adressregistrering och inte för den aktuella adressen. Har de rätt att begära en sådan handling för permanent adressregistrering när jag hyr?
Kära wesin67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Problemet är redan löst. Tack för din tid.
Kära wesin67,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
