Spelaren från Bulgarien gjorde en insättning och vann 500 BGN från en jackpottslot. Men efter att ha klickat på avbryt-knappen av misstag förlorade de alla sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning på 40 BGN. Efter att ha fått en bonus på 10 BGN vann jag summan på 500 BGN från jackpotten på en viss slot, varefter jag lämnade spelautomaten och av misstag tryckte på avbryt-knappen. Bonusen, som var 10 BGN, men hela summan som jag hade vunnit.
Kära dkarakerezov ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om du informerade Casino Support omedelbart om händelsen? Fanns det någon varning eller avisering när du tryckte på "avbryt"-knappen? Har du redan begärt uttag?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
