Spelaren från Ungern har sitt konto stängt av Winaura efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive ID och adressbevis. Han söker en förklaring till stängningen och vill ha sina vinster tillbaka.
Automatiskt översatt:
Winaura Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 $
Winaura Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Winaura Casino är ett nytt casino, vilket gör en utvärdering av det svårare. Enligt våra aktuella resultat har det ett säkerhetsindex på 7,2. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 4h 16m 15s
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, winaura stängde mitt konto efter att jag lämnade allt (bevis på id, adressbevis, betalningsbevis) och efter att jag gjorde verifieringen i skype också, gav de mig ingen anledning till varför de stängde mitt konto och stal mina pengar
Snälla hjälp mig med detta snabbt
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du beskriva vilka frågor kasinot ställde till dig under Skype-verifieringssamtalet?
Har några av dina dokument godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade allt och ja en del av mina vinster kommer från bonus, men inte mycket
De bad om mitt id, de frågade hur mycket jag satte in, tog ut, hur jag ser på sidan, hur jag placerade insatserna, de bad mig till och med beskriva hur handikapp fungerar... det var galet, de frågade om jag använde referensen vänprogrammet och många fler, men jag klarade det smidigt, senare samma dag låste de mitt konto
Idag fick jag det här e-postmeddelandet, men jag vet inte ens vad de pratar om, jag utnyttjade inte någon bonus, de flesta av mina pengar kommer från riktiga vinster inte från bonus och jag samarbetade inte med några spelare, jag använde bara referensen programmera...
Jag använde inte heller någon programvara för att hjälpa mig
Jag kräver en tydlig förklaring från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag ser att du har problem med mitt hänvisa en vän-program (eftersom i andra produkter där jag inte kunde hänvisa någon de betalade mina pengar), som du erbjöd så jag vet inte varför det är så dåligt om jag använde det, jag delade inte tips med någon och jag har inte brutit mot några villkor, om du hade ett så stort problem med ditt eget program för hänvisa en vän så kan du dra av det belopp jag fick från det och betala ut resten, så jag vet verkligen inte varför det är så dåligt om jag hänvisade någon, han bor inte på samma ställe, vi delar inte tips, jag berättade precis för honom om den här bookmakern, men jag ångrar det nu
Du stal alla mina pengar utan någon anledning alls
Detta hänvisa en vän-program är bara en fälla så att de kan råna dig, mycket trevlig sida, jag kommer att skriva detta överallt jag kan, flera gånger till alla dina produkter
Casino.guru vänligen fråga dem hur jag bröt mot villkoren med hänvisa en vän-programmet och hur så, om vi inte ens bor på samma plats, delar vi inte med oss av tips eller råd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kan du ange om du och din vän spelade samma spel?
Tog ni båda bonusar?
Har du och din vän någonsin loggat in på era kasinokonton med samma IP (delar nätverk) eller samma enhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Nej, vi spelar ingenting samma sak, vi delade inga tips
Inga
Nej, vi bor inte på samma plats och vi har inte använt samma ip eller enhet
Jag bröt inga villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Drakkor,
Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall verkar det som att du upplever en situation som är ganska lik den du har stött på på andra kasinon nyligen. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Winaura Casinoo att delta i konversationen.
Bästa Winaura Casino,
Kan du vänligen förtydliga omständigheterna som fick dig att stänga spelarens konto? Vänligen vidarebefordra mig alla bevis på de påstådda överträdelserna av dina villkor som spelaren verkar vara anklagad för på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Winaura Casino har 0d 4h 16m 15s på sig att svara
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
