Spelaren från Chile upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Trots våra försök att kontakta kasinot, kom det ingen reaktion från dess sida, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Hej alla,
Jag registrerade mig för mer än 1 månad sedan på www.winabet365.com och gjorde en insättning på $2 000.
Jag spelade i ett par dagar och mitt konto var begränsat (vanlig praxis för bettingsidor).
När detta hände gick jag till sektionen för uttag av pengar för att ta ut det återstående saldot motsvarande 1 780 USD och när jag försöker göra det visas ett meddelande som säger "Client restricted for action".
Jag försökte med alla betalningsmetoder, förstod att jag måste göra uttaget för den jag använde för att sätta in (Neteller), eftersom det här meddelandet dök upp försökte jag med andra alternativ och de säger "Betalningen är under underhåll"... det vill säga, inget uttagssystem fungerar.
Jag trodde att det kunde bero på den klassiska kontoverifieringen som sajterna efterfrågar, och jag letade efter alternativet att bifoga dokumenten, jag hittade det och laddade upp allt jag behövde, identitetskort, POA och betalningsmetoder, men eftersom jag gjorde det för mer än 2 veckor sedan, det har inte gjorts någon recension av dem.
Jag letade efter hur man kommunicerar och DE HAR INTE livechatt (när sajten säger att de har 24/7), jag skrev till kontaktmailen att de har helpdesk@winabet365.com och jag har inte fått något svar.
Jag försökte också kommunicera med dem som ger dem deras licenser (Curacao) och jag hittade inte ett sätt att göra ett klagomål på deras hemsida som om det skulle kunna göras på andra. Jag skriver till ett kontaktformulär som de har och de svarade inte heller.
Jag kom till din portal för att jag sökte efter klagomål på internet om Winabet365 och jag hittade ett annat som gjorts här av en kille från Norge, där det har gått nästan en vecka och det inte finns något svar från Winabet365.
Vid det här laget verkar det tyvärr för mig som att webbplatsen sliter av sina användare.
All hjälp uppskattas.
Hälsningar
Kära PoKartes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
I det ursprungliga inlägget förklarade jag att Winabet365 inte svarar på något sätt, därför har jag inte blivit informerad om något. Jag laddade frivilligt upp dokumenten för KYC men de granskas inte och webbplatsen erbjuder ingen form av support eller svar.
Tack så mycket, PoKartes, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej PoKartes,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Winabet365 Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått de medföljande dokumenten från spelaren?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej PoKartes,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
