Spelaren från Norge klagade på den långa verifieringsprocessen. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men det kom inget svar från dess sida, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Winabet365 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 141
Belopp: 150 €
Winabet365 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig och försökte sätta in för en första insättningsbonus. Det dök aldrig upp och det fanns inget sätt att nå ut till Winabet för att fråga dem varför.
Jag spelade fortfarande ett tag. Jag skickade in mina dokument för verifiering, men ingenting hände.
Snart kom jag på att något var skumt med den här sidan och ville dra mig tillbaka. Jag kunde inte. Jag misstänker att det beror på bristande verifiering, som jag har väntat på i över en månad.
Sidan säger att den har en livechatt dygnet runt, men det har den inte. Jag har försökt kontakta deras angivna e-post flera gånger men jag har aldrig fått något svar.
Jag misstänker att detta bara är en död bettingsida som återstår för att lura folk från att få tillbaka sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade in mina dokument den 15 mars – utan att få några uppdateringar. Jag har skickat dem flera mejl – utan att de någonsin svarat. De uppger på sin sida att de har en livechatt dygnet runt, men den är obefintlig.
Jag har aldrig hört ett ord från dem. De svarar helt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jochez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jochez,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja be Winabet365 Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Bästa Winabet365, kan du ange några skäl till varför spelaren har väntat på verifiering så länge? Spelaren har också haft svårt att kontakta din support, så jag hoppas att du kan hjälpa till i den här frågan.
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jochez,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock