Spelaren från Österrike hade sitt konto låst under två pågående pokerturneringar. Även efter klagomål och förfrågningar till kasinot förblir kontot spärrat. Anledningen till blockeringen var för många klagomål från spelaren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot har låst mitt konto under två pågående pokerturneringar.
Jag var redan bland de första spelarna.
Nu är förstås allt förlorat.
Ett öppet sportspel finns fortfarande.
Anledningen till att jag blockerade är att jag klagade för ofta. Ja, jag gjorde det exakt tre gånger
Och skickade beröm två gånger.
Jag skällde aldrig ut eller så.
Fick aldrig en varning.
Vilket ändå skulle vara motiverat
Jag bad kasinot att låsa upp det men ingenting händer.
Kära putzgrubermarkusovb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
