Spelaren från Spanien har begärt ett uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har sedan den 6 oktober 2022, mer än en månad, försökt ta ut en del av de 6 000 euro som jag har tjänat och ännu inte fått. Efter flera ursäkter, som att de bytte bank, att jag inte är en VIP-spelare och att de tar längre tid, etc... har de precis begränsat mina uttag till max 100 euro per vecka, det vill säga att de har ändrat reglerna med uttaget på 1500 euro i väntande status (jag fick veta att det inte påverkade ändringarna i det specifika uttaget att vara väntande) och trots det har jag väntat 8 dagar på detta nya uttagsgodkännande. Jag räknar ut att i denna takt och med hänsyn till att de verkligen betalar kan det ta 3 år att ta ut de 6 000 euron. Jag skulle vilja veta om det finns något sätt att juridiskt stämma dessa uttag och rapportera dessa kränkande villkor som de ändrar efter behag.
Bästa Molay75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mina ackumulerade vinster var €9000. De två första uttagen på €1 500 kom snabbt, inom en vecka. Från det tredje uttaget, alla problem. Jag begärde det tredje uttaget på 1500 euro den 6 oktober. Efter 3 dagars väntan på godkännandet började jag göra anspråk. Först sa de till mig att det skulle godkännas "imorgon eller dagen efter", sedan berättade de att på grund av min inkomst- och uttagskvot tog godkännandet lite längre tid än normalt. Dagarna går och de godkänner inte. Sedan informerar de mig om att följande uttag kommer att vara på max 500 euro, men de respekterar den som följer med en väntande status på €1 500. Det var inte så, de skickar ett mejl till mig som avvisar uttaget på grund av "betalningsfel". Jag begär ett uttag igen, nu max 500 € (det väntande uttaget på 1 500 euro respekteras inte). Dagarna går och de godkänner det inte, återigen mycket förseningar. Jag hävdar och de säger till mig att de byter bank, för att ha tålamod, att de under den veckan kommer att godkänna det. Veckan och nästa vecka går och de godkänner det inte, de skickar ett mejl till mig och avvisar uttaget igen, eftersom det överskrider maxgränsen. De hedrar inte uttaget med väntande status, igen. Nu är min uttagsgräns €100 eftersom systemet har räknat ut det så, även om reglerna säger att det är €500. Alla ljuger. Än idag, den 8 november, kan jag fortfarande inte ta ut något sedan den 6 oktober. De säger till mig att det tar 72 arbetstimmar att godkänna ett uttag, vilket översätts till 9 arbetsdagar med en hastighet av 8 timmar per dag, plus helger som inte gör det. räkna. Detta är 11 eller 13 dagar för att godkänna ett maximalt uttag på 100 € som jag fortfarande väntar på. Det kan ta flera år att ta ut mina 6 000 euro med dessa kränkande villkor. Jag håller inte med
Jag har alla e-postmeddelanden sparade, med alla mina påståenden och svaren från kasinot. Jag kan bevisa att de ljuger och inte följer sina egna regler
De har godkänt mitt uttag på 100 euro, idag den 8 november, begärt den 31 oktober. Nu måste jag vänta 7 dagar med att ansöka igen. Jag kommer att ha mer än 30 månader på mig att samla in de återstående 5 900 euro. Skandalös. Rapporterbar.
Tack så mycket, Molay75, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Molay75
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och även om förändringen av uttagsgränser kan se lite konstigt ut, har Unique Casino detta angett i sina villkor här :
"6.17. Skulle en spelares livstidsinsättningar vara mindre än, eller lika med €500, är deras maximala uttagsbelopp 10(X) gånger beloppet för sin senaste insättning, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars senaste insättning var €20 är endast berättigad att ta ut maximalt 20 x 10 = €200."
Så även om jag kan känna empati med dig att detta tillvägagångssätt inte är det mest användarvänliga har de förmodligen upptäckt att denna regel gäller i ditt fall.
Med detta sa jag att kontakta kasinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Unique Casino att delta i konversationen.
Bästa Unika Casino
Kan du ge lite information om varför uttagsgränsen för spelaren ändrades under det tredje uttaget behandlades? Finns det något sätt som spelaren kan ta ut sina vinster snabbare?
Min senaste insättning var 600 euro, och den föregående var 300 euro. De kan inte tillämpa denna regel som du nämner på mig. Totalt satte jag in 1 220 euro på detta casino.
Jag uppskattar din hjälp i det här fallet. Jag väntar på nyheter.
Problemen fortsätter.
Det har gått 7 dagar sedan mitt senaste godkända uttag men idag kan jag inte ta ut, de säger till mig att maxvärdet är 0 euro 
Jag har frågat chatten och de säger att allt stämmer, men det är det inte. De säger åt mig att försöka senare eller imorgon. Skandalös. 
Nu ja, jag kan ta ut 100 euro. Det senaste uttaget var den 31 oktober, idag den 15 november. Jag ska försöka samla in 100 euro var 15:e dag (inte varje vecka som casinot säger, det är omöjligt)
Kära Molay75
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
