Spelaren från Tyskland fick sin vinst uppdelad i flera omgångar och varje betalning blev försenad. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Win Unique Casino - Spelarens uttag försenades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 206
Belopp: 2 864 €
Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.1
Win Unique Casino har ett säkerhetsindex på 2,1, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag måste betala ut totalt 2864 euro i riktiga pengar på uniquecasino.
Jag kunde 1500 euro den 11.10. ansöka om
Denna betalning avvisades med angivna skäl
sen jag igen den 20.10. 1500 euro ska betalas ut och denna utbetalning avbröts igen av casinot
nu kan jag bara betala ut 100 euro per vecka
enligt casinots villkor är detta inte tillåtet:
punkt 6.5.
Om en kund har ett väntande uttag kan insättningsgränser och/eller uttagsgränser inte ändras.
Jag vill påpeka att det tar cirka 1 vecka för en betalning att behandlas och sedan ytterligare 1 veckas väntetid innan du kan begära nästa betalning.
Det betyder att jag bara kan betala ut 100 euro varannan vecka och det skulle ta ungefär 1 år innan jag betalade ut alla mina pengar till mitt casinokonto.
Jag anser att detta är extremt orättvist mot spelaren och lämnar därför in ett klagomål
Jag är helt verifierad och det är inte mitt första uttag från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa wolfram49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om hela beloppet på €2 864 har godkänts av kasinot och sedan delat upp i flera delbetalningar? Kan du berätta hur mycket det återstående beloppet är att få?
Dessutom skulle jag vilja varna dig för att baserat på ditt tidigare klagomål har vi redan fått reda på att kasinot kanske inte svarar alls.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
ingenting har godkänts av de 2864 euron.
Jag kan bara begära en utbetalning på 100 euro per vecka och endast 1 transaktion som mest!!!
detta skulle nu ta 1 år tills allt är utbetalt.
1 veckas väntetid innan utbetalningen behandlas och ytterligare 1 veckas väntetid innan jag kan och får ansöka om en ny utbetalning på 100 euro
Det betyder att jag bara kan betala ut 100 euro varannan vecka, vilket tar 1 år att slutföra innan jag har betalat ut hela beloppet på 2864 euro.
innan dess kunde jag ansöka om 1500 euro per vecka.
denna uttagsgräns reducerades helt enkelt till 100 euro medan jag hade ett väntande uttag på 1500 euro.
Det betyder att den väntande utbetalningen på 1500 euro helt enkelt avbröts och jag kan nu bara ansöka om en utbetalning på 100 euro per vecka
det är inte allt, kasinot bryter mot sina egna villkor:
Om en kund har ett väntande uttag (i mitt fall var 1500 euro väntande) kan insättningsgränser och/eller uttagsgränser inte ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, wolfram49, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej wolfram49,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Unique Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej wolfram49,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
