Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Tyvärr kom det inget svar från kasinot angående denna fråga så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Win Unique Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 125
Belopp: 500 €
Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag vann 500 euro på Unique Casino, gav 100 euro för utbetalning, så skärmdumpen säger bara 400 euro och nu betalar de inte ut mina pengar utan har spärrat mina konton...skriver du till dem via mail får du inget svar från dem och om Om du skriver till dem i chatten så säger de att jag måste vänta på mejlet och om du fortsätter att skriva så svarar de inte längre...jag vill ha mina pengar, det är en lurendrejeri vad de gör . Jag spelade normalt och vann och de drar något sådant. Jag har av misstag gjort ett klagomål till Vulkan Vegas, jag gjorde ett misstag med Vegas plus, klagomålet från Vulkan Vegas kan raderas, jag har bara problemet med unikt casino och Vegas plus .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angie136,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag registrerade mig den 17/08/2020 och kontoverifieringen slutfördes också framgångsrikt. Jag spelade slots Sun of Egypt 2 och 3 . Jag gjorde min vinst utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Angie136, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Unique Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Angie136,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Unique Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Unique Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angie136,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag har nu också försökt kontakta casinot via Skype och kommer därför att förlänga timern en sista gång med hopp om att vi kan få ditt klagomål löst.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angie136,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam Maclean
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock