Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Enligt kasinots påståenden missbrukade spelaren en bugg i spelet, men bevisen som bevisades var inte tillräckliga för att bevisa det ovannämnda. Efter våra upprepade ansträngningar att kommunicera problemet med kasinot, slutade de att svara på detta klagomål och det gav oss inget annat val än att avsluta klagomålet som "olöst".
Casino stängde mitt konto på grund av "brott mot villkoren" som agenten i chatten förklarade men det fanns ingen detaljerad förklaring. Jag skulle vilja veta vad som hände.
Kära Osra,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta kasino tidigare? Var ditt konto verifierat tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mitt konto för ungefär ett år sedan och hade ett par lyckade uttag. Casino gav mig inte ytterligare information, så jag förstår inte det beslutet.
Tack så mycket, Osra, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Osra!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Unique Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring av fallet och hjälpa oss att lösa problemet.
Vi skulle vilja be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Martin,
Tyvärr stängdes Osras konto på grund av ett brott mot våra villkor, där han skapade flera konton och lurade systemet och som det står i våra villkor att vi kommer att stänga alla dubbletter av konton och om vi upptäcker att systemet är mulish.
Vänliga hälsningar
Jenifer Wilson
Kära Jenifer och Unique Casino,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med alla bevis för ovannämnda fakta till min e-postadress. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Kära Martin,
Jag kommer att göra det så fort som möjligt.
Vänliga hälsningar
Jenifer Wilson
Kära Jenifer,
Tack för att du gav oss den begärda informationen. Vi kommer noggrant att undersöka allt som mottagits. Låt oss vänta några dagar innan vi kan skicka nästa svar.
Vi kunde inte dra slutsatser om det här fallet utifrån vad vi har fått, därför begärde vi ytterligare information från Jenifer och Unique Casino.
Vi skulle vilja be Unique Casino att svara på detta klagomål eller ge oss den begärda informationen. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Osra,
Jag skulle vilja informera dig om att vi har fått en del stödjande bevis från kasinot, men vi behöver fortfarande ställa ytterligare frågor angående detta fall, låt oss vänta några dagar tills vi kommer att kunna komma med någon slutsats.
Bästa Jenifer och Unique Casino,
Jag har inte fått något svar på mitt senaste mail. Observera att jag fortfarande väntar på ditt svar, vilket är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende.
Kära Osra,
Vänligen acceptera mina ursäkter för den tid som utredningen tar, men det finns fortfarande en del information som vi saknar för att slutföra granskningen av alla fakta. Vi är fortfarande i kontakt med Jenifer från Unique Casino, efter att vi samlat all nödvändig information kommer jag att informera dig så snart som möjligt.
Kära Jenifer och Unique Casino,
Jag har inte fått något svar på mitt senaste mail. Jag skulle vilja påpeka att det fanns många dokument vidarebefordrade till oss, men än så länge var de inte tillräckliga för att föra oss till någon insikt om någon anledning att blockera spelarens konto. Vänligen meddela, om inga relevanta bevis kommer att tillhandahållas, kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som "olöst".
Vi skulle vilja be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Osra,
Kasinot har försett oss med ett antal information och dokument angående ditt fall som tyder på att det förekommit någon form av oregelbunden aktivitet med ditt konto, men efter noggrann granskning av dokumenten kom vi fram till att de inte var tillräckliga för att bevisa oss något. Eftersom kasinot inte svarar på det här fallet längre, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som "olöst".
Eftersom kasinot är licensierat av Gaming Curacaos licensmyndighet, skulle jag vilja föreslå ett alternativ för att ta upp klagomålet till denna myndighet. Om du behöver någon information, vänligen kontakta mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
