Spelaren från Danmark har satt in pengar på sitt casinokonto, men medlen verkar gå förlorade. Kasinot hävdar att den omtvistade betalningen aldrig mottogs. Spelaren lämnade bevis för att stödja hennes påståenden. Tyvärr kunde vi inte nå en tillfredsställande slutsats i detta fall. Eftersom de bevis som båda parterna lämnade inte var avgörande stängdes klagomålet som "Oavgjort - Osäkert fall".
Jag bifogar en bild av mitt belopp som har deponerats på kontot kl
unik men som inte har kommit till mitt konto där.
de har bett om så många tryck men håller fast vid det
3 maj på kontoutdraget från min bank etc. Och det var den 2 maj jag
borde ha haft dem på kontot ..
Jag har försökt förklara dem och inkluderat förklaringar om att de i min bank inte godkänns samma dag utan bara samma dag som de
betalas till kasinot ,, värdedag, men de förstår inte.
Jag har bett dem att titta på min historik och jämföra tidigare insättningar
med utskrifter från banken, för då kan de se det där.
de kommer inte att lyssna på det alls, så därför ber jag er om hjälp
Kära Anna,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör som du redan gjorde. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du vänligen meddela om du redan har kontaktat din bank? Helst bör de vara en del av utredningen. Kan du skicka en enda skärmdump av betalningskvittot till petronela.k@casino.guru ?
Som jag nämnde tidigare, om insättningen inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat in dokument om det många gånger men har avvisats av dig ... det understryks i rött
Ja den visade transaktionen är
som det handlar om och det fanns flera alternativ att överföra till där det hänvisade
som jag använde var ett av alternativen men pengarna
kom bara aldrig till mitt spelkonto
Kära Anna,
Kan du vänligen meddela när du senast satte in pengar på ditt kasinokonto före denna transaktion? Tack så mycket.
Samma dag. Jag satte in mer pengar den dagen och det var det
den här som inte gick vidare
med vänliga hälsningar
Anna L *** P ***
Kan du snälla markera på ditt kontoutdrag vilka andra transaktioner som har gjorts till ditt unika kasinokonto den dagen? Tack så mycket på förhand.
Skicka mig en e-postadress Jag kan inte komma åt din skickade länk
Du har skickat dokument tidigare.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag kan inte öppna din länk men här skickar jag ett brev"
Kära Anna,
Jag har inte fått några bilagor med ditt senaste e-postmeddelande. Vänligen skicka inget till no-reply-complaints@casino.guru , min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Kära Kaffepige,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Det finns totalt 3 samma dag ..
den jag inte har fått på mitt konto är
3.5. Giftcardhill till 1 576,53 DKK.
det finns 2 fler på samma kontoutdrag och samma dag .. dessa 2 krediteras mitt konto och det är det
3.5. Presentkortmästare om 1 970,60 dk
och 3.5. Presentkortschampare på. 157,70 dk
vänliga hälsningar
Anna L *** P ***
Ja, det stämmer ... Jag fick inte den röda. Jag skickar bara en bild av betalningar till unika den 22.4. 21. De har alla deponerats på mitt spelkonto och som ni ser är det också till giftcardhill där det nämnda beloppet d 3,5 också betalades ut men som inte var
gå vidare
med vänliga hälsningar
Anna l *** p ***
Kan du snälla vidarebefordra en skärmdump av din kassakontohistorik? Jag skulle vilja jämföra det med ditt kontoutdrag. Tack så mycket på förhand.
Jag kan tyvärr inte ... unikt har tagit bort mig så jag kan inte komma in där ... de skriver att de inte kan ta emot spelare från min region
tyvärr
Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade:
https://www.unique-club.online/en/ :
"2.3 Under alla omständigheter accepterar vi inte spelare från något land som förbjuder spel, inklusive utan begränsningar, följande länder: Afghanistan, Algeriet, Amerikanska Samoa, Angola, Australien, Azerbajdzjan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Botswana, Bulgarien, Kamerun , Tchad, Curacao, Etiopien, Georgien, Guinea, Ungern, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Elfenbenskusten, Jordanien, Kuwait, Libanon, Liberia, Malaysia, Malta, Moldavien, Marocko, Niger, Nigeria, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Ryssland, Samoa, Seychellerna, Slovenien, Somalia, Sydgeorgien, Sudan, Surinam, Syrien, Tadzjikistan, Tanzania, Turkmenistan, Uganda, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Storbritannien, Amerikas förenta stater, Vietnam, Jemen, Zambia, Zimbabwe . Vi kan ändra listan ovan efter eget gottfinnande. "
"21. BEGRÄNSNING FÖR NETENT SPEL
Följande territorier är begränsade för NetEnt-spel: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Australien, Kambodja, Tjeckien, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesien, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Iran, Irak, Pakistan, Panama, Papua Nya Guinea, Filippinerna, Singapore, Sydkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Jemen, Zimbabwe, Belgien, Bulgarien, Kanada, Danmark , Estland, Frankrike, Italien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien , Amerikas förenta stater och Storbritannien. "
Danmark är listat som ett begränsat land endast för NetEnt-spel. Är du säker på att ditt konto har blockerats på grund av en landsbegränsning? Ser fram emot att höra från dig.
Nej, det är det inte, jag har betalat in framgångsrikt senare än den som saknades, så det är bara för att de. Behöver inte ge dem till mig
Jag är ledsen, men jag är rädd att jag inte förstår helt. Har ditt konto blockerats eller är det fortfarande tillgängligt? Du uppgav tidigare att du har fått ett meddelande från kasinot att de inte längre accepterar spelare från din region. Kan du snälla vidarebefordra relevant meddelande till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Kära Kaffepige,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack så mycket, Kaffepige, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Anna ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Unique Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Det låter riktigt bra. Jag har försökt men de skrev bara tillbaka att de inte förstod vad jag skrev till dem
Hej Kaffepige och Andrej,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse på Unique Casino.
Efter noggrann undersökning fann vi att den 3 maj 2021 gjorde du totalt 4 insättningar vardera totalt till € 15 som avvisades (visas nedan), och i processorkontoret visar det att du annullerade insättningen och ingen av transaktionerna var bearbetas.
Det når inte 1576,53 Kroner.
Tack
Jenifer W ***
Ja, det finns några som avvisas av banken men inte den här. Det har dragits tillbaka från mitt konto.
Tack Unique Casino för ditt svar. Kan du också klargöra varför Kaffepige inte kan komma åt sitt spelkonto?
Kära Kaffepige ,
Kan du vänligen meddela om du har försökt kontakta din bank angående den saknade insättningen?
Banken kan inte hjälpa mig eftersom beloppet 1576,53 har höjts till unikt och godkänt av mig så därför var jag tvungen att ansöka om pengarna
vid unik till vilken de överfördes.
Jag skulle erbjuda unikt att de öppnar mitt konto och sätter in
beloppet på det. Jag vill spela då
för dem och om jag tappar kommer de att få pengarna på ett riktigt sätt, men kommer att göra det
i gengäld ha en bekräftelse till dig att om jag vinner kommer de att betala ut alla vinster till mig ...
tack för hjälpen
Hej Andrej,
Jag öppnar gärna Kaffepiges konto.
Kaffepige vänligen gå till chatten och be om Candice, hon hjälper dig gärna med att öppna ditt konto.
Vänliga hälsningar
Jenifer W ***
Om de överför mina 1576.53
till mitt konto skulle jag vilja ha det tillbaka men förstår inte att de har stängt det.
det måste bero på att de kommer att försöka undvika att betala tillbaka pengarna
mvh Anna L *** P ***
Kära unika kasino,
Det finns bevis som visar att den omtvistade insättningen på 1576.53 Kroner faktiskt gjordes den 3 maj 2021 och att överföringen lyckades. Därför vill jag be er att undersöka situationen mer ingående.
Det är ett bra svar från dig till unikt. De borde inte alls tvivla på att de skulle sätta in beloppet för mig
Vi vill be Unique Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Ingen Andrej. Det kan inte vara rätt. Du skriver till mig att om jag inte svarar inom 7 dagar har jag tappat fallet. Det måste vara detsamma för kasinot unikt att om de inte svarar inom 7 dagar har de tappat fallet och måste betala mina pengar annars kommer de
svartlistad. Det är för lätt för dem, för om de inte svarar vinner de varje gång. Det är inte OK.
Jag har försökt öppna mitt konto igen eftersom de skrev till dig att jag kunde men de kommer inte
Kära Kaffepige,
Tydligen uppstod ett missförstånd eller ett översättningsfel. I mitt tidigare svar varnade jag casinorepresentanten att om de inte svarar inom den angivna tidsramen, stänger vi detta klagomål till din fördel. Jag hoppas att detta klargör saker.
Ja, det är OK. Så måste det vara. Tack
Hej Kaffepige och Andrej,
Andrej, vi undersöker fortfarande det här fallet eftersom vi inte har några uppgifter om de pengar som debiteras. De avbröts alla av spelaren, jag kommer mer än gärna att återkomma till dig nästa vecka med ett svar från utredningen.
Kaffepige gick du på chatten och bad om Candice? som jag just har frågat henne och hon väntar fortfarande på att du ska be om henne.
Vänliga hälsningar
Jenifer W ***
det aktuella beloppet är DKK.
1573.56 har inte annullerats av mig. Det är godkänt i min bank och skickas till dem.
Jag har intrycket att de inte har någon överblick och känsla för
insättningar och uttag. Jag försöker
igen för att få mitt konto öppnat med dem. Mvh Anna L *** P ***
Tack, Unik Casino-representant , för ditt svar. Jag ställer in timern i sju dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Kära Kaffepige ,
Jag ber dig vänligen kontakta livechatten, enligt instruktioner från casinorepresentanten.
Vi vill be Unique Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag hoppas att det olösta är att jag får tillbaka mina pengar. Jag har bett om att bli överförd till denna Candice, men de kommer inte att göra det. Senast skrev jag ett mejl till henne men hon svarar inte.
de säger att jag kan skapa ett konto med Ma Change
Jag har inte avbokat någonting alls. Det är en lögn och kan inte komma in på kontot
med vänliga hälsningar
Kära Kaffepige,
Att stänga ett klagomål till din fördel, vilket innebär att klagomålet skulle märkas som "olöst" skulle påverka casinots rykte, men det skulle inte nödvändigtvis betyda att du skulle få tillbaka dina pengar tyvärr.
Jag vet inte vad jag ska svara på detta annat än att jag kommer att bli mycket besviken över att inte få tillbaka mina pengar. Jag har kommit med ett bra erbjudande för dem jag trodde att de kunde lägga dem på mitt konto dem och öppna det. Sedan kommer jag att spela för dem och om jag förlorar får de dem igen
Förlåt att jag glömde något.
om de inte betalar mig på något sätt så kommer jag att varna alla på Facebook och Instagram. Där kommer jag att skriva om dem varje dag i 14 dagar och varna andra spelare
du är mycket välkommen att skriva till dem
Med vänliga hälsningar
anna l *** p ***
Kära Kaffepige,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått den begärda informationen från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Curacao eGaming).
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda inblandade parter att nå en rättvis slutsats.
Hej Andrej. Jag är mycket tacksam att du kommer att ta upp saken igen. Jag kan inte få den bilden av mitt kontoutdrag skickat, jag vet inte varför. Skulle du inte skicka ett mejl till mig som jag kan skicka det på.
när det står orange på kontoutdraget betyder det att beloppet har dragits från kontot och
dagen efter, värde dagen, mängden är svart och det betyder att
beloppet skickas till kunden,
med vänliga hälsningar
AnnaL *** P ***
Tack, Kaffepige, för ditt svar. Du kan skicka informationen till min e-post andrej.p@casino.guru .
Tack, Kaffepige, för att du lämnade den begärda informationen via e-post. Kan du berätta om du har försökt kontakta din betalningsleverantör/bank direkt angående den omtvistade transaktionen?
Ja det har jag men de kan inte hjälpa till med återbetalning,
eftersom beloppet dras tillbaka och godkänns av mig
Tack, Kaffepige, för svaret. Tyvärr, om din insättning inte krediterades ditt spelkonto och du har fått höra av banken att det inte är möjligt att återställa transaktionen, är den enda rekommendationen från vår sida att kontakta denna oberoende webbplats - https://mychargeback.com / . Detta företag kommer att försöka förhandla med banken och ordna en återkrav upp till 90 dagar sedan transaktionen. Tyvärr finns det en fångst. Om du väljer detta sätt kan du uppleva problem med andra kasinon i framtiden. Jag tror dock fortfarande att det är värt att försöka.
Då har jag förmodligen felinformerat dig,
beloppet skickades från banken till
Unikt casino men inte satsat på
mitt spelkonto så att de tas emot av Unique. De kan inte dras av banken när jag godkände betalningen till Unique och som du kan se skickas beloppet till banken till dem
med vänliga hälsningar
Anna L *** P ***
v
Kära Kaffepige,
Internationella banköverföringar skickas vanligtvis genom förmedlande banker, därför finns det en chans att transaktionen gick vilse under vägen och aldrig nått kasinots bankkonto.
Om din bank inte kan bekräfta att betalningen nådde kasinots bankkonto, skulle jag fortfarande rekommendera att använda tjänsten, men var medveten om att eftersom det har gått mer än 90 dagar sedan betalningen gjordes kan de kanske inte hjälpa.
Meddela mig om du bestämmer dig för att använda tjänsten.
Jag kommer att kontakta banken igen och fråga om de kan ge mig en bekräftelse
att beloppet skickas till unikt
vänliga hälsningar
Anna L *** P ***
Tack, Kaffepige, för ditt samarbete. Håll oss informerade. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Hej Andrej… .Jag har skickat ett kvitto från banken. De har skickat mig ett kvitto på att beloppet har skickats till Unique. Jag har skickat det till din post. Adr. Jag skickade det igen idag ...
tack för hjälpen
Vänliga hälsningar. anna Lise
Tack, Kaffepige, för att du lämnade den begärda informationen via e-post. Jag ber om ursäkt för mitt fördröjda svar.
Vi väntar för närvarande på ett svar på ett e-postmeddelande som skickas till Unique Casino.
Jag är rädd att om kasinot vägrar att betala dig det omtvistade beloppet måste vi stänga detta klagomål som 'Oavgjort - osäkert fall'.
Jag rekommenderar dock fortfarande att du använder tjänsten som jag nämnde tidigare.
Eftersom jag ännu inte har fått svar på mitt senaste e-postmeddelande som skickades till casinorepresentanten, förlänger jag timern med 7 dagar.
Kära Kaffepige,
Tyvärr vägrade casinot att ändra sin position i detta fall.
Eftersom vi har mottagit motsägelsefulla bevis från båda parter och inte har nått en tillfredsställande slutsats i detta fall kommer detta klagomål att märkas som "Oavgjort - Osäkert fall".
Kaffepige, vänligen meddela mig om du har några frågor eller om det finns några nyheter om problemet. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
