Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Win Unique Casino - Spelarens försök att blockera hennes konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är en spelare som redan har ansökt om självförbud inför DGOJ. Sedan den 20/06/2020 kan jag inte komma in, spela eller registrera mig i något online och fysiskt kasino.
Ändå har jag kunnat skapa ett konto på Unique Casino där jag gjorde insättningar på 10 500 euro från april till idag. Jag har aldrig fått ta ut något på grund av dess långa och tråkiga dokumentverifieringsprocess som i slutändan fick mig att återinvestera intäkterna och förlora allt.
Jag hade två försök att stänga ett konto och begära självförbud men det är väldigt enkelt att skicka ett nytt e-postmeddelande och begära att ett konto öppnas. Genom att ha min NIE och veta att jag är förbjuden att spela, varför har de inte helt annullerat mitt konto?
Jag vill bara få tillbaka mina pengar som fick mig att förlora min familj och komma i skuld. Jag har ett allvarligt problem med spelande och jag trodde att jag med självförbud före DGOJ kunde hindra mig från att spela.
Jag vill ta emot alla mina insättningar eftersom detta kasino har brutit mot en statlig lag och de är verksamma i Spanien, vilket frigör personer som redan är förbjudna.
Jag vill ha tillbaka pengarna och stänga mitt konto på obestämd tid.
Vänligen ge mig råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ana90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av DGOJ-operationen:
"Vad är självförbud?
Om du har problem med spel kan du registrera dig i registret över spelåtkomstförbud (RGIAJ) vid generaldirektoratet för spelregler (DGOJ). Det är registrering med självförbud i spelhallar som kräver en förhandsregistrering för att spela, vilket inkluderar de olika operatörerna som agerar lagligt i Spanien. Vem som helst kan begära att de tas med i RGIAJ, vilket kommer att hindra dem från att surfa på onlinespelsoperatörens sidor. "
Eftersom du har valt ett kasino med Curaçao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din tillfredsställelse. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du dock vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat allmänna villkor på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.uniquecasino.com/en/ :
„Vi respekterar och uppmuntrar självkontroll och självpålagt undvikande av spel. För detta ändamål ger vi dig möjlighet att ta en paus från spel på webbplatsen för din valda tidsram dag / vecka / månad, enligt din begäran. Under denna period kommer du inte att kunna komma åt spel eller sätta in / satsa / satsa på något sätt.
Du kan välja att stänga ditt konto på obestämd tid, i vilket fall vi tar bort dig från våra e-postlistor. När du är stängd kan du kontakta oss och begära att du öppnar ditt konto igen i framtiden. Vi kan behandla en sådan begäran som en begäran om att öppna ett nytt konto, och vi kan begära att du återigen lämnar all information du redan har gett oss.
Vi uppmuntrar dig och hjälper dig i dina ansträngningar att utesluta dig själv eller införa gränser och sluta skicka marknadsföringsmaterial till dig. Vi kan dock inte förhindra att spel / mottagande av marknadsföringsmaterial levereras till dig från andra parter, kasinon eller webbplatser. Därför är det bara ditt ansvar att utvidga din självutestängning / begränsningsåtgärd till alla andra speltjänster. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till? support@uniquecasino.com
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ana90,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
