Spelaren från Italien är missnöjd med att hans vinster delas upp i två delbetalningar på 1500 euro vardera, baserat på veckovisa uttagsgränser. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
kasinot tillåter inte att du tar ut mer än 1500 i veckan ... och veckan börjar inte från när du begär uttaget utan från när de accepterar det ... och i genomsnitt är de inte ens snabba, det tar åtminstone 4 dagar för att acceptera uttaget.
Jag bad om att kunna ta ut hela saldot och stänga kontot och de svarade att det inte är möjligt.
så enligt dem skulle jag behöva vänta mer än två veckor för att kunna ta ut hela saldot.
Jag tycker det är mycket orättvist eftersom de genom att blockera dina uttag hoppas att du spelar om dina pengar.
och framför allt tror jag att om jag vill stänga mitt konto kan de inte hindra mig från att ta ut hela saldot
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.uniquecasino.com/en/ :
" Vinster kan för närvarande tas ut upp till 1500 euro per kalendervecka. Du kan göra upp till fyra uttag per månad utan kostnad. Varje ytterligare uttagstransaktion kommer att debiteras en avgift på 60 euro. Vi kan ändra ovanstående minimibelopp från tid till annan kl. vårt gottfinnande. Om en kund har ett väntande uttag kan insättningsgränser och / eller uttagsgränser inte ändras. "
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor. Dessutom tillåter vissa kasinon dig att stänga kontot endast om ditt aktiva saldo är null.
Kan du vänligen meddela om du redan har fått någon av vinsterna?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Luca,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
