Spelaren från Portugal fick uttaget och kontot avstängt på grund av ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Win Paradise Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
Win Paradise Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Eduardoandre,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton även om deras konton har verifierats framgångsrikt tidigare. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Förstår jag det rätt att detta var din första uttagsbegäran i detta kasino? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt svar och oro.
För mig är 14 dagar att behandla ett uttag (från ett verifierat konto) inte normalt. Dessutom: de satte mig på en "slumpmässig" verifieringsprocess direkt efter mitt första uttag (mycket bekvämt) och bara några dagar efter standardverifieringen (som jag godkände). Detta är inte normalt.
Just nu väntar jag på godkännande sedan 11 september. Den 18 september annullerade de min första uttagsbegäran (på grund av "slumpmässigt" ny verifieringsprocess). Samma dag placerade jag min andra uttagsbegäran. Jag väntar sedan dess.
Jag behöver verkligen lite hjälp eftersom jag är säker på att den 2 oktober kommer de att be mig om något annat och fördröja så mycket de kan min begäran om uttag.
Tack!
Eduardo Andre
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Eduardo Andre, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Eduardo.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef,
Fick du svar från win paradise? Min andra uttagsbegäran väntar fortfarande i 11 dagar nu ... (sedan 18 september)
Tack igen för din hjälp!
Eduardo André
Redigerad
Automatiskt översatt:
