Spelaren från Australien sätter in $50 och aktiverar en bonuskampanj och vinner nästan $450. Men hennes uttag avvisas, med hänvisning till en överträdelse av den maximala insatsgränsen, som hon bestrider och hävdar att hennes insatser inte översteg $5.
Jag blev lurad av det här kasinot, jag satte in $50 som jag brukar göra och la till måndagsbonuskampanjen idag till mitt spel som lade till $15 extra till mina pengar så länge jag satsade ×40 vilket var $600 jag spelade på några slots. $1,75 - $1,25 till att börja med och fick ett par riktigt bra rader med megavinster vann nästan $150 båda gångerna spelat lite längre och hade vunnit $450 när jag försökte ta ut pengarna. 5 timmar senare avvisades mitt uttag och jag kontaktade supporten och pratade med dem i förmodligen 3 timmar för att försöka förstå vad som gick fel, de sa att jag hade överskridit den maximala insatsen under en bonus de skickade mig villkoren som sa att $8 var maximal insats under bonusen
Jag vet att jag inte gjorde satsningar över ens $5 så jag blev lite förvirrad då någon på supportteamet försökte berätta för mig att jag hade gjort x4 $50 insatser vilket är helt galet eftersom jag aldrig kunde satsa så mycket på en träff så jag nej de ljuger och de kommer fortfarande inte att ge tillbaka mina vinster bara fortsätt ignorera att jag säger samma skit till mig
ÄRLIGT DEN VÄRSTA UPPLEVELSE JAG NÅGONSIN HAFT MED ETT ONLINEKASINO
Bästa abctownsville123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig hänvisa till relevanta bonusvillkor:
Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 HUND; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX om inget annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, abctownsville123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej abctownsville123,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Efter att ha granskat ditt fall och din spellogg har jag bekräftat att du verkligen placerade tre insatser på 15 AUD vardera, vilket överskred den maximala insatsgränsen; dessa satsningar resulterade dock i förluster och de hade ingen inverkan på dina vinster. Jag kommer att kontakta casinot för att se om det kan vara till någon hjälp.
Vi skulle vilja bjuda in Win Maker Casino att delta i konversationen
Bästa Win Maker Casino,
Även om strikt tekniskt sett reglerna för maximal insats verkligen överträddes, är det viktigt att notera att de aktuella vaden var förlorande och inte gav spelaren någon orättvis fördel eller orättvisa vinster. Spelaren har följt reglerna för större delen av sitt spelande. Därför tror vi att användningen av denna troliga oavsiktliga överträdelse som grund för att konfiskera spelarens vinster kanske inte stämmer överens med vad vi anser vara en rättvis lösning av situationen. Jag ber dig vänligen att överväga ditt beslut.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
