Spelaren från Tyskland hade satt in €125 den 27.07.24, men summan hade inte krediterats hans konto. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till direkt. Efter att ha förlängt tidslinjen för klagomål hade spelaren misslyckats med att svara på uppföljningsmeddelanden, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
€125 sattes in den 27.07.24 men har inte krediterats till spelarkontot hittills.
Bästa Isco33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
