Spelaren från Kanada stötte på problem med kasinot angående dokumentverifiering, eftersom hans inskickade skärmdumpar ansågs vara otillräckliga och han var osäker på hur han skulle tillhandahålla den begärda informationen annorlunda. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig dokumentation. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag skickade in bilder på skärmdumpar av informationen de ville ha och sedan säger de till mig att det inte är tillräckligt bra för dem och vill att jag ska göra det på ett annat sätt och jag vet inte hur jag ska göra.
Kära Jasen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du ange vilka av dokumenten du skickade till kasinot som avvisades för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
