Spelaren från Nederländerna upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Eftersom vi inte har nått ett tillfredsställande avtal stänger vi klagomålet som ”olöst”.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelarens uttag via Bitcoin e-plånbok har försenats på grund av tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 250
Belopp: 250 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
på onsdagen den 19: e mitt konto var fullständigt verifierad under ett telefonsamtal med VIP-chefen för kasinot. Senare samma kväll försökte jag ta ut 250 euro via BTC. Detta behandlades en dag senare men beloppet dykte inte upp i min plånbok de närmaste dagarna, kasinot fortsatte att lova att det skulle vara där i slutet av dagen, i slutändan skickades beloppet tillbaka till spelkonto och jag kontaktade support igen för att säga att det var tillbaka till kontot och de säkerställde att någon teknisk fråga hände och jag kunde försöka igen och uttag skulle göras med hög prioritet och skulle skickas så fort som möjligt. Återigen misslyckades detta och återigen blev jag lovad mycket som "high prioirty" "idag kommer det att finnas där" etc. etc. på onsdag skrev jag en online negativ recension om kasinot eftersom de misslyckas med att kommunicera och behandla tillbakadragandet, på torsdagen den andra försöket misslyckades också och jag fick feedback på recensionen om att jag skulle använda en annan uttagsmetod än btc så att jag tog ut pengarna via banktråd, senare samma dag ringdes jag av kasinobestyraren och han tullade mig sårt att "om Jag skulle inte ta den negativa recensionen offline, finansavdelningen skulle tänka två gånger på att skicka mig pengarna ". Detta är ren utpressning ännu värre, den negativa översynen är helt motiverad. Normal processtid för ett uttag på kasinot är inom 24 timmar, det har gått tre dagar nu och det har fortfarande inte behandlats vilket gör att jag inte tror att de inte behandlar mitt uttag på grund av negativ feedback. Kasinot vill inte prata med mig längre på supportchatten och svarar inte heller på mina e-postmeddelanden som skickas varje dag sedan.
på grund av tärningsgränsen kan jag inte ladda upp telefonöversikten men du kan lyssna på konversationen här: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom kontohanteraren enligt telefonsamtalet har lovat dig att informera dig via e-post skulle jag vilja fråga, om det fanns någon uppdatering angående ditt försenade uttag Om du har fått e-postmeddelandet, skicka det till petronela.k@casino.guru. Jag hoppas att dina vinster når dig så snart som möjligt och denna fråga kommer att lösas till din tillfredsställelse, även om hela resan redan var ganska obehaglig. Håll mig uppdaterad, jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Petronela,
Jag vidarebefordrar bara e-postmeddelandet som jag fick i morse från kontohanteraren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Tack så mycket för ditt snabba svar och vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
@MaChance Casino, tack i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har informerats av kasinospelaren i morse (för tredje gången på två veckor) att pengarna har skickats till mig, så jag väntar på att de kommer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fick just uttaget från kasinot och hade mitt konto stängt, jag skulle inte rekommendera någon att spela i detta kasino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi är ledsna att du har haft en dålig upplevelse med Machance casino och hoppas verkligen att vi kan göra ett bättre intryck om du väljer att prova vårt kasino igen.
Med vänliga hälsningar,
Jerome
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Jag är mycket glad att höra att du har fått ditt utträde. Under tiden vill jag betona att vi på Casino.guru inte håller helt med om hur ditt problem har hanterats. Vi anser att skrämma och utpressa enligt nolltoleranspolitik.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppnat och informera dig om vårt slutliga beslut om straff för kasinot inom kort. Om det finns något annat, vill du ta med eller lägga till detta fall, tveka inte att kontakta oss. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Som vi har blivit lovade via e-post, vill vi be MaChance Casino om deras slutliga uttalande angående detta fall. Tack för ditt samarbete, och Kevin, vi tackar dig för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kevin,
Återigen kan vi inte tillräckligt betona det faktum att telefonsamtalet med kasinotrepresentanten inte står i en rad med Machance kasinos etiska kod och inte på något sätt uppfyller våra standarder.
Denna händelse är under utredning och konsekvenserna av detta olyckliga telefonsamtal kommer att vara dramatiska, det kan jag försäkra er om.
Jag hoppas att vi alla kan växa från detta evenemang och presentera våra kasinokunder med bättre kvalitetsrepresentanter för kasinon, individer som kan representera kasinopositionen med full öppenhet och ärlighet.
Med vänliga hälsningar,
Jerome
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be spelaren om hans sista uttalande. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag delar absolut inte kasinoets åsikter, de har haft många möjligheter att ändra situationen. Vid flera tillfällen vägrar de bara att erkänna behandlingen som gjorts i telefonsamtalet. I slutändan erbjöd jag mig en bonus på 5% på min nettoförlust för den veckan i kasinot som jag omedelbart vägrade!
Kasinot har på alla sätt misslyckats med att ta ansvar i det här fallet, flera chefer ekonomiska avdelningen och övre ledningen där det påstås (enligt vip manager) som är involverat i detta fall så detta var inte en enda person så jag har inget förtroende i denna så kallade etiska kod för kasinot. Detta var en genomtänkt åtgärd för att skada en spelare och ge hemsk kanske till och med kriminell kundservice!
Om detta kasino vill växa och vill ta ansvar kan de öppna mitt konto igen och ge den ersättning som är förfallen och som visar att de tar ansvar! Om inte hoppas jag än hoppas att detta fall kommer att hålla sig aktivt som en påminnelse för spelare om hur detta kasino upprätthåller sin så kallade standard- och kasinokod.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
MaChance Casino, kan du informera om något godtagbart kompensation kommer att erbjudas spelaren? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kevin,
Jag vill få något tydligt här, under inga omständigheter motiverar vi CS-repet samtalen och det kommer att behandlas med hårda åtgärder, dock är kasinot en privat anläggning som kan besluta om att acceptera kunder som repetitivt försöker skada sitt rykte .
Om du tittar på detta fall Kevin, objektivt, försökte kasinot skicka pengarna två gånger, det avvisades från din BTC-plånbok och när du uppdaterade ditt bankkonto var det redan helgen och du fick dina pengar första måndag morgon.
Att lägga undan det olyckliga telefonsamtalet, varför ska du få ersättning? har du dina pengar, vilka andra fordringar har du gentemot kasinot? vill du tvinga kasinot att öppna ditt konto igen?
Det kommer ingen kompensation, vi uppfyllt alla våra skyldigheter gentemot dig och vi anser att detta är ett annat krav från spelare som drar nytta av forum som detta för att pressa kasinot att ha sin väg, i slutet av dagen, det allt kommer till pengar är det inte Kevin?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
det är ett kasino, ofcours det kommer ner på pengar.
Du har stoppat mitt uttag 2,5 veckor, lovat mig faktiskt att behandla bankuttag med "hög prioritet" och inte ens göra din egen påstådda tidsfrist inom 24 timmar!
Du har utpressat mig i telefonen för att inte betala ut mitt uttag om jag inte slutar ge dig motiverad negativ feedback
Du har flera gånger ljugit för mig som kund
Om du tror att allt detta inte motiverar någon ersättning än det är din rätt, men jag tror och du har också bekräftat flera gånger ovan att du inte har uppfyllt din egen uppförandekod och har gjort fel i den här situationen. Jag är väldigt förvirrad över hur du kan säga att detta inte värderar en kompensation.
@casinoguru @Petronela som ni ser i uttalandet från kasinot bryr de sig bara om deras rykte och å ena sidan håller de med om att detta utpressning inte ska hända men å andra sidan inte vill ta ansvar och tänka på ersättning. Jag anser att det här fallet borde vara en bra inblick i hanteringen av kasinot från dag 1 till detta "du har ingen rätt till något krav". Håll detta klagomål här och råd dina spelare att detta kasino inte är det bästa stället att spela online.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är inte vårt fel att det tog 2,5 veckor, det är bara ditt och plånboken du begärde att BTC skulle skickas till ... vänd inte fakta med din offentliga berättelse.
vi kommer inte att tolerera detta mobbingbeteende och vi kommer inte att kompensera dig på något sätt, du har själv sagt att pengar kommer att stänga den här frågan, var är dina ideal nu Kevin? om vi kommer att kompensera dig, delar vi alla våra vägar och du kommer att bli lycklig? hur är det med att varna andra spelare? glömmer det allt när du får pengar?
Detta kallas också utpressning Kevin och vi kommer inte att samarbeta med dig på något sätt
@casino guru, du har ett mycket bra exempel på en spelare som försöker maximera sina intäkter genom att välja till kasinot, försöka tillföra dålig PR på oss när det gäller att han bara vill göra lite extra $$
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom denna obehagliga situation eskalerar, vänligen låt mig ingripa. Vi skulle vilja ge en sista chans till kasinot att kompensera spelaren. Vi rekommenderar inte denna kompensation för att vara en bonus av något slag med vadskrav. Denna ersättning borde vara en goodwillgest för den oprofessionella som presenterats av en av kasinotrepresentanterna. Från all relevant information och efter en grundlig undersökning tror vi att spelaren har lämnat in detta klagomål, inte bara för att tjäna på det, utan att öka medvetenheten om behandling han hade fått. MaChance Casino, vänligen ompröva igen. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har nått ett tillfredsställande avtal stänger vi klagomålet som "olöst".
För det första vill vi betona att det huvudsakliga skälet till att detta klagomål inte markeras i vårt system är löst är det kritiska telefonsamtalet. Oavsett framgångsrik återkallelse, även om det har försenats, spelade telefonsamtalet en avgörande roll i hela detta fall. Denna typ av strategi från kasinos sida är helt oacceptabelt.
För det andra, även om ett misstag har gjorts, och kasinot hävdar att telefonsamtalet var en isolerad incident, för närvarande under utredning, håller vi inte med om hur detta ärende hanterades efteråt. En uppriktig ursäkt skulle göra en skillnad i denna obehagliga situation, men tyvärr vände kasinot ryggen till spelaren igen genom att anklaga honom från att mobba företaget och lämna in klagomålet bara för att tjäna extra pengar. Kundtjänst innebär att gå en extra mil för att se till att en kund är nöjd och nöjd med ett företags produkter eller tjänster, tyvärr har dessa kriterier inte uppfyllts.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock