Spelaren från Danmark har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har pågått sedan dess. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelarens uttag har aldrig nått sitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 350 euro 7/7 och fick ett kvitto från Machance att pengarna hade överförts 8/7. Pengarna har fortfarande inte dykt upp på mitt bankkonto, och mina förfrågningar till kasinot är nu över 20 gånger, där jag får samma svar varje gång: Vår finansavdelning säger att pengarna överförs, du kan prata med din bank. Annars får jag veta att personen jag pratade med är sjuk eller vid lunch. Jag har försökt att kontakta deras överföringsleverantör, MoneynetInt, som säger att jag bör be kasinot spåra mina pengar och undersöka vad som har hänt. Casinoet avvisar denna begäran och gör inga ytterligare åtgärder. Kvitto i pdf-format har skickats till mig, och på detta ser det ut som att det är rätt kontonummer. Leverantören av överföringen vägrar att spåra pengarna för mig eftersom jag inte är en kund och fortsätter att hänvisa till kasinot. Nu har det nått en punkt där jag har begärt att stänga mitt konto och inte riktigt vet om jag någonsin kommer att få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nina,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du ge dig råd om det var ditt första uttagningsförsök i detta kasino? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen från kasinot? Om ja, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nina för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nina,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda Machance Casino in i det här samtalet. Kan du specificera vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Machance Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Casino ber dig om användarnamn och e-postadress som du använde för att skapa ditt konto. Kan du ge denna information här i klagomål?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nina,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
