Spelaren från Spanien har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan och kontot öppnades igen senare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
I januari 2021 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent och inte ta emot reklammejl från kasinot.
På grund av min sjukdom vill jag inte ha ett förhållande.
Den 5/11/22 får jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är öppet med €100, haka på för att någon som är beroende som jag ska falla igen.
Jag bad aldrig om att mitt konto skulle öppnas igen, kasinot öppnade det igen utan mitt medgivande.
Jag vill att kasinot avbryter min data och inte kontaktar mig igen och returnerar min insättning från 5/11/22.
Dessutom är kasinot förbjudet att verka i SPANIEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mariasm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag har vidarebefordrat mailet från 5/11/22 och även en fil via wetransfer med chatten där de själva erkänner att kontot begärts permanent stängt och att de inte kommer att kontakta mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mariasm, för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du har en utskrift av din livechattkonversation skulle det vara att föredra eftersom jag behöver översätta den.
Under tiden, kan du snälla meddela när exakt du begärde att ditt konto skulle blockeras, och har du nämnt specifikt spelproblem som orsaken till ditt beslut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mariasm,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
