HemKlagomålWin MaChance Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Win MaChance Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 300 €

Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-05-19 | Ärende avslutat : 2022-06-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan och kontot öppnades igen senare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God morgon,

I januari 2021 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent och inte ta emot reklammejl från kasinot.

På grund av min sjukdom vill jag inte ha ett förhållande.

Den 5/11/22 får jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är öppet med €100, haka på för att någon som är beroende som jag ska falla igen.

Jag bad aldrig om att mitt konto skulle öppnas igen, kasinot öppnade det igen utan mitt medgivande.

Jag vill att kasinot avbryter min data och inte kontaktar mig igen och returnerar min insättning från 5/11/22.

Dessutom är kasinot förbjudet att verka i SPANIEN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära mariasm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God eftermiddag,

Jag har vidarebefordrat mailet från 5/11/22 och även en fil via wetransfer med chatten där de själva erkänner att kontot begärts permanent stängt och att de inte kommer att kontakta mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Mariasm, för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du har en utskrift av din livechattkonversation skulle det vara att föredra eftersom jag behöver översätta den.

Under tiden, kan du snälla meddela när exakt du begärde att ditt konto skulle blockeras, och har du nämnt specifikt spelproblem som orsaken till ditt beslut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära mariasm,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter