Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen. Vi försökte komma i kontakt med kasinot, men det har inte kommit någon reaktion från deras sida så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 84
Belopp: 400 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter en veckas väntan på att mitt uttag skulle godkännas gick jag till supporten för att fråga vad som pågick. De krävde ytterligare ett dokument som redan hade skickats och godkänts. Jag skickade. Nästa dag (idag) gick jag in på kontot för att verifiera att uttagsprocessen var klar och att mitt konto hade blockerats av "säkerhetsskäl". Jag startade en chatt och de säger bara att jag inte följt någon punkt i förordningen men de kan inte säga vilken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anasabel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
tack så mycket för det snabba svaret.
De berättade inte för mig vad orsaken var, men de låste upp kontot. Dokumenten är fortfarande alla verifierade men undersökningen är ännu inte avslutad. Min indignation har att göra med att det är nödvändigt att omkontrollera handlingar som redan har kontrollerats. Och plötsligt har kontot blockerats. För tillfället är det inte längre och jag väntar på att uttaget ska lyckas. Jag håller dig självklart med information. Tack igen. En bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anasabel,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag.
otroligt nog sa de att räkningen inte skulle verifieras ännu eftersom adressbeviset (elräkningen) skulle gå ut den 5 augusti. Lägg märke till att jag skickade den den 22 juli och att jag fick veta detta den 30 juli. Nu var nämnda konto fortfarande giltigt. De sa att kontot måste vara giltigt i 3 veckor... Det beror inte på mig utan på leverantören🙂)) att bevisa adressen vad spelar roll om den håller på att gå ut?!? Det har inte gått ut än.... Hur som helst, jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anasabel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anasabel,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot, så ska vi se vad som kan göras för dig när casinot svarar.
Bästa MaChance Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens fall?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anasabel,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi enligt vår policy inte fortsätta att lösa detta klagomål på grund av bristande samarbete från kasinots sida och vi är tvungna att stänga det som "olöst" .
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
