Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt fel som verkar vara relaterat till bonussatsningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 280
Belopp: 4 000 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kontakt med kasinot var den enda möjliga lösningen för närvarande. Deras tekniska team måste kontrollera problemet och lösa det. För närvarande har vi inte möjlighet att hjälpa dig mer.
Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar och ber dig att hålla mig informerad.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
inget har hänt hittills. bonusen är 100 % omsatt men konverteras inte till riktiga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
bonuspengarna har nu överförts till riktiga pengar.
Däremot har de ålagt mig en gräns på 500 euro som maxbetalning per vecka, även om jag enligt villkoren har rätt till 1500 euro per vecka.
6.5. Minsta utbetalningsbelopp är för närvarande 300 euro. Utbetalningen av vinster och bonusar från gratis bonuspengar som erhållits före den första insättningen är för närvarande begränsad till 150 euro. Alla vinster och bonusar över 150 € som samlats innan din första insättning kommer att tas bort när ett uttag begärs. För att kunna ta ut vinster från gratis bonuspengar som erhållits före en första insättning, måste en spelare göra en framgångsrik insättning. För närvarande kan endast vinster upp till max 1 500 euro per kalendervecka betalas ut. Du kan göra upp till fyra uttag per kalendermånad utan kostnad. Varje ytterligare transaktion åtföljs av en avgift på 60 euro. Vi kan ändra minimibeloppen som anges ovan från tid till annan efter eget gottfinnande. Om en kund har väntande uttag kan insättnings- och/eller uttagsgränserna inte ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MaChance Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be MaChance Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock