Spelaren från Spanien vill att deras insättningar ska återbetalas eftersom kasinot inte har den spanska licensen. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Win MaChance Casino - Spelaren begär återbetalning av insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Win MaChance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag, kasinot är inte reglerat av lagen som kräver onlinespel i Spanien. Jag har gjort flera insättningar för ett värde av € 1000 utan att ens ha mitt konto verifierat, lagen säger att för att sätta in mer än € 150 måste kontot verifieras med dokumenten. I mitt fall har jag inget verifierat konto, jag har bett om förklaringar och casinots svar är att de inte bryr sig om att när du registrerar dig accepterar du användarvillkoren. Jag gör anspråk på de insättningar som jag har gjort eftersom mitt konto inte är verifierat och inte borde ha gjorts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Csrbky,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att en spansk licens endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på den spanska marknaden (riktad mot Spanien) men om casinot inte riktar sig till den spanska marknaden med sina reklamfilmer kan de acceptera spanska spelare, de är bara inte skyddade med den spanska licensen.
Tyvärr, om du kommer att spela i Curaçao -licensierat kasino (av din fria vilja och de inte är inriktade på den spanska marknaden), måste du följa Curaçao -lagar.
Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har ingen rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av Spanien.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Csrbky,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
