Win Diggers Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.

Gick med på sajten ikväll och satte in 200 euro först, tog ingen bonus...

hade en känsla av att spelen var falska eftersom en av mina favoriter jag spelar hela tiden bara inte var densamma. Jag bara visste.

Sätt in ytterligare 200 försvinner det i systemet. Onlinehjälpen var bra Jag kan inte slå det men nu säger jag till mig att jag måste vänta (min mentala hälsa är inte bra) till imorgon, väl 24 timmar för att ta reda på var mina 200 som jag godkände i min bankapp har tagit vägen. Skickade dem en skärmdump av transaktionerna från min bank..... kommer jag att få mina pengar?

Minst sagt rykande.. Sedan läste jag att det satsas på min första 200 insättning. Jag tar inga bonusar. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.

Kära rachelgould67,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att sätta in pengar på ditt kasinokonto? Vänligen vidarebefordra betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja jag håller på med det.

Tack.

Jag har skickat bankens verifiering av betalningen.

Tack så mycket för hjälpen.

Jag är verkligen i ett tillstånd, jag har så många klagomål att lämna in. Är detta tillåtet. Jag menar otaliga klagomål där jag ignoreras, jag ber om att konton ska blockeras men de tar fortfarande mina pengar (casino60) de svarar aldrig ens.

Jag behöver verkligen lite hjälp.

Rachel.

Jag har skickat till kasinot dokumenten de bad om idag. Selfie med pass/bankkort etc

De säger att ekonomiteamet måste titta på det.

Sedan säger de till mig att chatta online för att få det löst snabbare. Jag chattade online samma minut som betalningen aldrig dök upp.

vänligen se onlinechattarna:

CHATTERNA ÄR SÅ LÅNGA DÄR GÅR ÖVER DET ACCEPTERADE MÄNGDET TECKEN. JAG KAN E-POSTA DEM TILL DIG. VÄNLIGEN GE RÅD.

Onlinechattarna omfattar över 14 000 tecken. Kan jag skicka via mejl eller något? Det är viktigt att du kan se hur du behandlar mig.

Jag förstår till fullo din frustration, rachelgould67. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 30 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Tack för din hjälp.

Jag uppskattar det verkligen.

Rachel

Banken sa att pengar hade betalats ut och jag har tillhandahållit bevis på transaktionerna.

Vänligen vänta med mig ytterligare 21 dagar eftersom detta är en lång process för att hitta dina insatta pengar och returnera dem antingen till ditt bankkonto eller för att kreditera dem till ditt kasinokonto. Jag återkommer med dig om tre veckor. Tack på förhand för ditt tålamod.

Ok. Jag förstår.

Tack så mycket.

Rachel

Fortfarande inget.

Tack så mycket, rachelgould67, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack.

Hej rachelgould67,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Win Diggers Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Win Diggers Casino,

Kan du berätta vad som kan ha hänt med spelarens saknade insättning? Kan det spåras på något sätt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack. Det lämnade mitt konto men lades aldrig till kasinot och återvände aldrig till banken.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära rachelgould67,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam