Win British Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har skickat alla dokument för att verifiera mig själv men mitt pass gick ut juli 2020. Jag förnyar det inte eftersom jag inte har för avsikt att resa. Jag kör inte så ingen id..Inte tillräckligt gammal för busspass..Har inte foto-id i Storbritannien som många andra länder har..Jag skickade mitt fullständiga födelsecertifikat med mitt äktenskapscertifikat och de kommer inte förutom det. Jag tillhör andra onlinekasinon och alla har undantaget mina dokument och jag har inte haft några problem med insättningar och uttag från någon av dem ... Win British har inte varit någon hjälp alls och verkar för mig att de ser till att de behöver inte betala mina £ 100 ... De förutom min insättning inga problem.

Kära Carmen,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Förstår jag det korrekt att tillhandahålla och verifiera ditt bild-ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Carmen,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.