Spelaren från Österrike har begärt en delvis återbetalning av det belopp som har deponerats på grund av felaktigt tekniskt fel. Kasinot begärde tyvärr handlingar för verifiering, återbetalningen väntar fortfarande sedan dess. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Den 26 augusti 2020 satte jag in beloppen på 1250, - två gånger på mitt konto. Under inloggningstiderna hade jag tekniska problem på Williamhills webbplats. För att inte riskera att förlora beloppen bad jag Williamhill att betala tillbaka beloppen med samma betalningsmetod. Den 27 augusti 2020 fick jag ett e-postmeddelande med begäran om att ta med mitt intäktsbevis (kontoutdrag 12 månader, 3 lönekort eller betalningsbevis). Undersökningen bör ta 48 timmar - tills idag är mitt konto stängt och WH kommer inte heller att betala tillbaka mina pengar! Jag är alltid bara tröst att någon gång kommer en information från ledningen. Jag vill ha tillbaka pengarna, det är en av deras kinder.
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om det var din första insättning i detta kasino? Har du slutfört KYC-verifiering tidigare?
Förstå att det inte är något ovanligt att du blir ombedd att slutföra en fullständig kontoverifiering även om du bara begär återbetalning.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har varit WH-kund i många år och jag har uppdaterat mitt konto om och om igen och KYC har kontrollerats flera gånger! tack
Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Michael,
Jag tar över ditt ärende. Låt mig fråga dig en fråga. Har du också spelat några spel eller bara gjort ett uttag?
Hej, jag spelade inte ett spel när jag gjorde en insättning och efter den ytterligare insättningen hade jag problem med att använda spelen. Jag påpekade de tekniska problemen på kasinot och bad om att beloppen skulle återbetalas innan de förlorades på grund av tekniska problem. tack
Jag förstår, jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Vi vill be William Hill Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Michael,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger via e-post och Skype, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
