William Hill Casino - Spelaren klagar över långvarig uttagsprocess.

Jag öppnade ett konto hos William Hill, deponerade 4000 euro vann ytterligare 4000 och tog ut pengar. Jag verifierades så jag tänkte att detta skulle vara ett snabbt tillbakadragande. De fortsatte att be mig om samma dokument, varje gång jag gick in i livechatten sa de; "Vänligen ladda upp dina dokument" och efter att ha sagt till dem att jag redan skickat det sa de till mig att de skulle komma tillbaka till mig. Väntar och väntar får jag ytterligare ett e-postmeddelande som jag har verifierat igen ..

Begärde ett nytt uttag och tänkte nu att det skulle fungera. De sa till mig att jag behövde ladda upp samma dokument igen för deras finansavdelning. Jag var förvirrad eftersom jag aldrig hade detta med andra kasinon.

För mig kändes det som om de medvetet stoppade mitt tillbakadragande. På William Hill finns det ett avsnitt "omvänd tillbakadragande" som innebär att det efter att ha gått därifrån inte skulle vara möjligt att avbryta eftersom det kommer att flyttas till väntande. Efter att ha skickat dem så många dokument pratade jag med en handledare och han sa att han skulle vidarebefordra mina dokument. Jag bad honom avbryta mitt uttag och han gjorde det även om det inte skulle vara möjligt. Några timmar senare talade jag med en annan liveagent som sa att jag behövde vidarebefordra mina dokument igen. Jag sa till henne att jag pratade med hennes handledare som redan vidarebefordrat dessa dokument och sa att allt skulle vara okej.

Till slut förlorade jag alla pengar. Jag spelade fonderna för att jag kände att jag inte skulle se pengarna eftersom de ständigt bad mig om samma dokument varje gång jag talade dem och sedan berätta att de skickade dem till betalningsverifieringsavdelningen. Ligga och lura mig. När jag sa till dem att de inte borde ha avbrutit mitt uttag sa de att det bara är för brittiska spelare, vilket jag inte är. Jag tycker att det är ganska rov att de återställer uttag som inte finns i avsnittet "omvänd uttag" längre. Jag har verifierats två gånger men jag kunde inte ta emot pengarna snabbt. Det gjorde mig sjuk i magen och jag kände mig hopplös.

Kära Diangelo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd, eftersom du har spelat dina vinster är det inte mycket vi kan göra för dig.

Jag kan bara rekommendera att dela din upplevelse på vårt forum https://casino.guru/forum , där det kommer att vara tillgängligt och synligt för fler spelare.

Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra åt dig i denna fråga, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

William Hill verifierade mig två gånger och ändå kunde jag inte ta ut pengarna. Stannar och frågar mig samma dokument efter dagar. Jag kunde inte sova och hade en dålig känsla i magen. Bokstavligen gjorde mig galen och jag kommer att fortsätta skriva den här berättelsen överallt och berätta för människor vilket skrämmande kasino de är. Till slut annullerade de mitt uttag och jag spelade pengarna eftersom jag kände att vinsterna aldrig skulle nå mitt konto. Kasinon har fått för mycket makt för att diktera spelare. Stoppa betalningar avsiktligt medan de är verifierade. Hoppas att du spelar pengarna. Jag kommer att skada mer skada än de 8000 de tog från mig. De pratade om extra säkerhetskontroller men om så var fallet frystes de inte också balansen?

Hur är det möjligt att ett företag med så många fall av att lura, ljuga och hålla människor sina pengar fortfarande kan fungera är bortom mig.

Än en gång, jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.