Efter att spelarens konto har blockerats har han försökt slutföra KYC-processen utan framgång i över ett år. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hallå.
Jag fick en obehaglig situation på williamhill.com.
Jag registrerade mig hos williamhill och spelade med dem, men en gång var mitt konto blockerat och jag kunde inte logga in på mitt konto. Jag kontaktade supporttjänsten och fick höra att för att låsa upp kontot måste jag gå igenom verifieringsförfarandet och tillhandahålla dokument för verifiering. Jag laddade upp dokument men fick inget svar. Några dagar senare frågade jag i en chatt när mina dokument kommer att kontrolleras? I chatten blev jag ombedd att ta nya foton av dokument och skicka dem igen. Jag tog nya foton och publicerade, men fick svaret först efter några veckor. Jag blev återigen ombedd att ta nya fotografier av dokument. Återigen tog jag nya foton av dokumenten, laddade upp dem, och igen ignorerade supporttjänsten mig.
Jag laddade ner olika dokument i livechatt och skickade till posten ungefär 7-10 gånger - passfoto, selfie med pass, verktygsfoto, selfie med verktyg, selfie med en broschyr som min inloggning är skriven på, skärmdumpar och bilder på mitt konto neteller , skärmdumpar och foton insättningar i williamhill från mitt neteller-konto. Jag har alltid gjort nya foton. Men varje gång de skickar ett brev till mig att mina dokument har överförts till rätt avdelning, och efter några veckor ber de mig att skicka nya dokument igen.
Den här historien har pågått i mer än ett år, jag gör allt de ber, men jag kan inte logga in på mitt konto. Förra gången bad de mig ta nya selfies foton med pass och verktyg i ett annat rum, på en annan bakgrund. Jag tog dessa bilder och skickade ett e-postmeddelande 12/13/2019. Nästa dag fick jag ett brev om att mina dokument överlämnades till lämplig avdelning och kommer att kontakta mig inom kort. 30 dagar har dock gått sedan jag skickade dokumenten, men jag fick inget svar från dem och jag kan inte logga in på mitt konto.
Snälla hjälp mig att låsa upp mitt konto och ta ut pengar från willhill
Tack på förhand för din hjälp.
Kära Aliaksandr,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din olyckliga situation. Jag kommer att kontakta kasinot och be dem om alla slags råd om hur man kan påskynda processen. Jag hoppas att de kan erbjuda oss en riktlinje för hur man slutför verifieringsprocessen. Innan jag fortsätter med att kontakta kasinot, kan du berätta för mig om det finns ett uttag i väntan sedan ditt konto har blockerats? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Tack för hjälpen. På min balansräkning är ungefär 4 200 dollar.
Kära Aliaksandr,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
William Hill Casino, snälla kan du råda? Tack på förhand för ditt svar.
Jag förstår dig inte riktigt. Om du menar mitt råd, skulle jag inte råda någon att spela där. Jag är mycket ledsen att jag gjorde en insättning där och spelade.
Vi vill be William Hill Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi kommunicerar med båda sidor via e-post, förlänger vi timern med 7 dagar och väntar på spelarens uppdatering.
Det senaste svaret från kasinot (via e-post, daterat 17/01/2020)
"Hej Petronela
Många thx för ditt snabba svar.
Jag kommer nu att kontakta med Affiliate Support för dem för att ge support till denna kund.
Du kan berätta för kunden att vårt Affiliate-support kommer att kontakta honom för att lösa denna situation så fort som möjligt. "
Tyvärr har ingen nått ut till spelaren sedan. Vi vill be William Hill Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
@Aliaksandr, jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet.
Tyvärr kontaktade ingen mig. Jag uppskattar verkligen din hjälp. Jag är säker på att du gjorde allt du kunde. Tack så mycket.
God kväll.
Jag skickade just dokument till williamhill.
Tack Aliaksandr för informationen. Snälla håll mig uppdaterad.
Kära Aliaksandr,
Kan du uppdatera klagomålet? Finns det några goda nyheter att dela med oss? Jag väntar på ditt svar tålamod.
Hallå.
Jag skickade ett verktygsfoto. Jag blev också ombedd att skicka skärmdumpar av en neteller som visar påfyllning. Men i neteller är transaktionshistoriken bara tillgänglig i 1 år, och i William Hill spelade jag 2018. Jag skickade skärmdumpar av min neteller plånbok till William Hill och förklarade situationen för dem, men har ännu inte fått något svar från dem.
Hallå. William Hill bad mig om ett foto av ett annat identitetsdokument och ett kontoutdrag. Jag skickade dem dessa dokument.
Tack Aliaksandr för uppdateringen. Jag har kontaktat kasinot igen igår, men jag fick inget svar än.
Hallå.
William Hill bad mig igen om ett selfiefoto med mitt ansiktsidentitetsdokument och ett kontoutdrag. Jag skickade dem dessa dokument nu.