Spelaren från Österrike begär en insättningsåterbetalning baserat på den begränsning som borde ha tillämpats på österrikiska spelare. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
William Hill Casino - Spelaren begär en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 91
Belopp: 600 €
William Hill Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
William Hill Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Österrikare har en insättningsgräns på 800 i veckan. Jag var inte uppmärksam och plötsligt kunde jag sätta in 1400. Det är ett brott mot de allmänna villkoren från casinot och jag kan få tillbaka det obehöriga accepterade beloppet till mig.. brott mot allmänna villkor och annat .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Moema87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Kan du berätta om du någonsin har begärt att insättningsgränser ska tillämpas på ditt konto? Om ja, vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det gör jag inte, det är stipulerat av william hill att endast 800 kan handlas. Är inte heller något annat att det finns undantagsfall eller liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ange var denna regel om den maximala tillåtna insättningen kan hittas? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men förstår jag rätt att detta är en kommunikation mellan dig och casinot eller att detta har visats på casinots hemsida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det visades.. Jag blev blockerad för att jag frågade vad det här handlar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra din insättningshistorik, tack?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt email. Men kan du skicka mig ett uttalande där transaktionsdatum skulle vara synliga? Förstå att det är ganska svårt att analysera skärmdumpar. Dessutom, skulle du kunna vidarebefordra länken till den specifika webbplatsen där informationen om insättningsgränsen för österrikiska spelare är synlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hy ja allt där vem och whg för betalningarna är från 13. och 14. Gick till willhill paysafe betalningsbekräftelsen jag skickade extra med posten. Hur du tar dig dit är komplicerat och jag tror att du bara kan se att om du går ombord i Österrike...webbplatsen är blockerad för tyska kunder.. men det är värt ett försök, den här texten finns bredvid kontaktpunkten, du kan hitta den där uppe till höger vanligtvis inloggningen är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Moema87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Moema87,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in William Hill Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tur att jag inte kunde göra något längre för jag blev blockerad direkt. Ha även en advokat om du skulle stå i vägen. Det borde lösas...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan själv se william hill är en fegis och erkänner inte sina egna misstag... om en insättning kanske inte har mer än 800 euro varför kan du ändå sätta in 1400? Något sånt här är bedrägeri och eller stöld i mina ögon... Jag litar på som kund att inte mer än 800 kan sättas in om detta är satt enligt casinots lag.... William Hill är helt enkelt en bedragare och tjuv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Moema87,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar casinots ADR – en alternativ tvistlösningstjänst (den finns i casinots T&Cs) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
