Spelaren från Storbritannien har registrerat sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
William Hill Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.
Automatiskt översatt:
Belopp: £6 000
William Hill Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag undrar om du kunde hjälpa mig. Jag hade ett konto hos William hill i nästan 3 år och nettoinsättningarna var runt £6000 hela tiden jag hade det här kontot, jag var på gamstop och jag hade också öppnat flera konton med dem tidigare. Hur som helst stängde de mitt konto i januari på grund av att jag insåg att jag var på gamstop. Detta påverkade min mentala hälsa allvarligt eftersom jag uppenbarligen hade ett spelproblem och visste att jag inte skulle kunna vinna några pengar tillbaka. Jag gick igenom klagomålsprocessen och det tog dem över 8 veckor att komma tillbaka till mig och berätta för mig att de inte skulle ta något ansvar och inte skulle återbetala några insättningar. Det var tydligt från mitt konto att de sätt jag skulle spela och ständigt sätta på insättningsgränser och ta bort dem att jag hade ett problem och de var bara glada över att fortsätta ta mina pengar. Tror du att det finns något annat jag kan göra eller ska jag bara ge upp nu. De sa att min gamstop inte matchade vad de hade. Jag heter Janine och de hade Janie och min dob är 10/2/88 och de hade 10/2/89
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära janineharrison,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag kontrollerade uttalandet från kasinot och fick reda på att de hittade flera inkonsekvenser när de kontrollerade din Gamstop-applikation mot dina referenser som användes för kasinoregistrering. Kan du snälla utveckla det?
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De sa att det fanns inkonsekvenser i mitt namn eftersom det saknades 1 bokstav och mitt födelsedatum var 89 inte 88 om så var fallet då gjorde de inte kyc-kontrollerna ordentligt och jag borde ha fått bevisa min identitet min e-post och hemadress var det som stod på min gamstop-registrering så jag förstår bara inte hur de kan komma undan med att inte ta något ansvar för detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dessutom stängde de till slut mitt konto för att de insåg att jag var på gamstop så hur kan de säga att mina uppgifter inte var korrekta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, janineharrison, för att du tillhandahåller all relevant information. Eftersom problemet är relaterat till din Gamstop-registrering skulle jag föreslå att du kontaktar dem direkt . Vi känner inte till deras interna processer och kan inte bedöma frågan ordentligt. Meddela mig om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej janineharrison,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
