Spelaren från Italien, en Platinum VIP på William Hill, har haft sitt konto låst i cirka 6 månader, trots att han skickat in ett klagomål till ADM. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
ADM hade skickat in ett klagomål till Williamhill om att låsa upp mitt konto och har aldrig svarat på nästan 6 månader. Användare: MrFulmine999 Förutom att låsa upp det, med tanke på att jag är en Platinum VIP, måste de kompensera mig för den ekonomiska skada som jag lidit, med tanke på alla bonusar/biljetter till evenemang som jag fick.
Kära marellaföretag,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, det finns inga pengar på kontot.
För ett år sedan bad de mig om en verifiering som jag vidarebefordrade.
I slutet, utan anledning, stänger de mitt konto för ledningsbeslut.
Jag klagar till ADM och de svarar inte efter ett halvår.
När de bad om snabba svar.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från €10 000 till €0 eftersom det inte finns några pengar hos kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
