Spelaren från Japan står inför stängning av kontot efter att ha fullgjort bonuskraven och begärt ett uttag. Deras konto frystes utan avisering, och kasinot hävdar att stängningen beror på "onormal vadslagning", men misslyckas med att tillhandahålla bevis för att några villkor har brutits. Spelaren kräver uttaget och en giltig förklaring till stängningen.
Först och främst är detta casino inte listat av Casino Guru, så webbadressen till webbplatsen noteras.
https://www.willbet.io/
Jag gjorde insättningar på detta casino, fick en bonus och spelade.
När jag slutförde omsättningskraven för bonusen och ansökte om ett uttag, frystes mitt konto och mina pengar konfiskerades.
Jag loggades plötsligt ut från mitt konto och kunde inte logga in.
Problemet är att det inte fanns något e-postmeddelande eller något meddelande om frysningen eller orsaken till det förrän jag kontaktade dem.
Jag registrerade mitt konto den 29 november och genomförde den nödvändiga auktoriseringen för uttag.
Jag gjorde sedan en första insättning på 200 USD i USDT, fick en bonus på cirka 370 USD och fullföljde omsättningskraven innan jag begärde ett uttag.
Jag tror att det var cirka 573 USD.
Några minuter senare blev jag plötsligt utloggad och när jag försökte logga in stod det att mitt konto hade förbjudits.
Jag hörde aldrig från dem igen.
Jag mailade kasinot och begärde en korrekt, bevisbaserad förklaring till varför mitt konto stängdes i enlighet med kasinots villkor.
Jag begärde en korrekt och evidensbaserad förklaring till varför mitt konto stängdes i enlighet med kasinots villkor.
Kasinot svarade att det berodde på att onormal vadslagning upptäcktes, men kunde inte ge några bevis för vilka villkor jag hade brutit mot.
All e-postkorrespondens med kasinot bifogas som skärmdumpar.
Jag hade inte för avsikt att spela i strid med villkoren.
Om kasinot inte kan tillhandahålla några bevis för att jag har brutit mot dem bör jag få uttaget jag ansökte om.
Bästa nao110,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Willbet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
