Spelaren från Österrike hade hans bonusvinster avbrutna på grund av överträdelse av maximal insatsregel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Will's Casino - Spelarens bonusvinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Will's Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag har spelat den 7 juli den här veckan på Will's Casino och vunnit 2000 € efter att ha satsat på bonusen. Utan att tänka på något dåligt har jag försökt ta ut 2x 1000 € (Eftersom kasinot har en uttagningsgräns på 1500 €).
Nästa dag har jag kontrollerat uttagsstatusen på Will's Casino och utan kontakt eller information från deras supportteam fick jag reda på att uttaget avbröts den 8 juli 2020.
Det var först när jag kontaktade kundsupporten att jag fick reda på att linjesatsningen för spelet "John Hunter and the Book Of Tut" var för hög.
Jag har läst bonusvillkoren i förväg och i huvudavsnittet finns det en maximal insats på 4 €. Endast i det nedre avsnittet med rubriken "En lista över vad som kan anses vara missbruk kan innehålla men är inte begränsat till" (Comeon, som skriver en bonusvillkorsrubrik på det sättet?) Är en radsatsning på max. 0,30 cent listade.
I spelet "John Hunter and the Book Of Tut" finns det ingen möjlighet att placera en linjeinsats. Du kan bara ställa in "Mynt per rad" och "Myntvärde" och inget av dessa överskred 0,30 centvärdet.
Så jag har spelat maxinsatsen på 4 € som reglerades i villkoren för Will's Casino och aldrig överskridit det.
Att konfiskera alla vinster på grund av vilseledande bonusvillkor visar återigen att onlinekasinon letar efter alla typer av kryphål så att de inte behöver betala ut pengarna till spelarna.
Att notera en 0,30 centradsatsning (vilket nästan inget annat onlinekasino vanligtvis gör) är uppenbarligen där för att dra nytta av sådana situationer.
Snälla hjälp mig i denna fråga, eftersom jag har följt reglerna och återigen ett kasino använder vaga förhållanden för att skada spelare.
Tack,
Matta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matex,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du specificera vilken exakt bonus du har aktiverat?
Förstår jag det korrekt att myntvärdet har ställts in på 0,05 €, att spela 8 mynt per rad skulle vara € 0,40 insats per rad?
Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Bäst helst din spelhistorik.
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matex,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
