Spelaren från Quebec kunde inte logga in på sitt konto efter att ha vunnit $3500. Efter att ha satt in pengar och spelat, ska kasinot ha stängt hans konto utan förklaring. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att undersöka det vidare. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Det gick inte att logga in efter att ha vunnit $3500 
Kära ptardifturcotte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
det är bara att sätta in pengar och spela. jag gör registreringen eftersom jag måste göra det innan jag spelar.. bara sparka ut mig efter att ha vunnit och stäng mitt konto
Tack så mycket för ditt svar, ptardifturcotte. Har du fått någon annan förklaring från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
