Spelaren från Finland satte in €1500 på sitt Wildz-konto, som omedelbart stängdes. Wildz insisterar på att det mellanhandskonto som används av Danske Bank är spelarens konto och kräver ett utlåtande från det, trots att spelaren inte äger mellanhandskontot. Spelarens kontouppgifter ändrades till mellanliggande kontouppgifter av Wildz, och de tvingades att verifiera sin identitet på nytt trots att de har varit VIP-kund sedan 2021.
Kära janthra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
HALLÅ !
Svaren. 1. Ja, beloppet i fråga krediterades mitt casinokonto, men det låstes omedelbart och jag har inte kunnat spela med det. 2. Jag har gjort insättningar till mitt casinokonto på samma sätt tidigare och de har varit framgångsrika...även om det har varit mindre belopp. 3. Jag kan fortfarande komma åt mitt casinokonto, men det kräver att jag identifierar mig för DANSKE BANKs konto, vilket givetvis inte kan vara mitt konto, vilket borde vara lätt att kontrollera.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
janthra , kan du snälla förtydliga varför du inte angav ditt namn som kontoinnehavare? Har du några bevis på att du satt in med ditt eget bankkonto? Du nämnde också att Danske Bank bad om tillstånd att genomföra transaktionen. Kan du snälla förtydliga hur exakt de bad om tillstånd? Har du något bevis på detta?
Hallå ! Jag äger egentligen inte kontot ....0542. Jag har beställt en handling från banken som ska bevisa att jag inte äger kontot i fråga i Danske Bank och jag väntar på att få det....handlingen i fråga har bankens officiella stämpel och bankens officiella signatur, så det borde vara tillräckligt bevis.
Vänligen vidarebefordra dokumentet till mig och casinot när du får det. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Tack.
Kort sagt: jag har nu fått ett officiellt dokument från Danske Bank som ska bevisa att jag bara har 1 konto hos Danske Bank (banken har definierat formuleringen själv) ....så inget DANSKE BANK Finlands hemsida ....542 kvar. konton.(med namnet på kontoöppningen är omöjlig, så det är ett konto som ägs av DANSKE BANK) Wildiz har naturligtvis rätt att kontrollera informationen, men jag har inte fått tydliga instruktioner HUR KAN JAG BEVISA att kontot i fråga är inte min! Om jämförelsen är tillåten är det precis samma sak som om jag reste med buss och jag då var skyldig att bevisa att bussen är min. Jag har aldrig fått några instruktioner eller råd från Wildz om hur jag ska bevisa att til .....542i inte är min men på eget initiativ föreslog jag att jag skulle få en officiell kopia från banken med bankens signatur och stämpel. Jag fick inget klart svar på det också, räcker det eller inte? Jag skickade både Wildz och Casinoguru en kopia av dokumentet som en pdf-fil. Wildz kundtjänst reagerade inte på det på något sätt men krävde ändå ett konto ....542 dokument...Jag har kvar originaldokumentet men jag postar det vid behov. Jag har även arkiverat de dussintals e-postmeddelanden som jag har skickat förgäves med både Wildz kundtjänst och Danske Bank. Den väsentliga frågan är; HUR KAN JAG BEVISA ATT KONTOET I FRÅGA INTE ÄR MITT?...Endast Danske Bank kan bekräfta äganderätten till sitt eget arrangemangkonto! Jag skulle tro att alla spelare som sätter in större summor på sitt spelkonto kommer att bli föremål för liknande praxis i Finland idag...till skillnad från tidigare år.
janthra , du nämnde att du skickade en PDF-fil till mig, men jag har tyvärr inte hittat några mejl från dig. Kan du skicka det igen?
Hej Kristina!
Jag skickade filen till din e-post igen --- borde vara synlig. Ursäkta det sena svaret på grund av mina resor.
Bästa lyckönskningar
Jan R.
Kan du förtydliga vilken e-postadress du skickade dina e-postmeddelanden till? Jag har fortfarande inte fått något.
Hej! Igår kväll skickade jag en PDF-fil från min e-post ( "> ) och innan dess ett par gånger (så här är vad som finns i den här konversationen)...om adressen är fel har jag åtminstone inte fått något felmeddelande från servern. Hur som helst tror jag att det har kommit. ..speciellt den jag skickade på kvällen.. Jan R .
Tack så mycket, janthra, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kristina! Tack för ditt tålamod och jag är villig att hjälpa till på alla sätt jag kan för att lösa problemet. Jan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
