Spelaren från Malta gjorde en insättning och det var meningen att hon skulle få en bonus. Men hon fick veta att hon inte var berättigad till det, så hon bad om en återbetalning av depositionen. Kasinot har informerat oss om att behandla en återbetalning, men spelaren slutade svara och vi kunde inte få någon bekräftelse från spelaren, därför avvisades klagomålet.
Jag registrerade mig på wildz och gjorde en insättning med välkomstbonusen markerad. Trots att bonusen visades som giltig förinsättning och under insättningen när jag väl gjorde en insättning lades inte bonusen till. När jag jagade detta fick jag höra att jag inte var berättigad.
På grund av ovanstående falska reklam begärde jag en återbetalning (jag spelade inte med någon av de insatta pengarna) och bad att kontot skulle stängas.
Detta var för två veckor sedan! Jag skickade in alla KYC men kasinot har inte behandlat återbetalningen och nu drar det på sig en lagstadgad ränta på 2% per dag. Kasinot bryter nu mot EU:s konsumentlagstiftning när det gäller stöld.
Kära Audrey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet (500 €) är värdet av din insättning som ska återbetalas? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, 500 euro är insättningen som jag inte har spelat med. Jag har begärt att pengarna ska återbetalas och den lagstadgade räntan på 2 % per dag som är verkställbar enligt EU:s konsumentlagstiftning.
Du kommer att se på mitt klagomål att jag tillhandahöll skärmdumpar som visar alla nödvändiga KYC inskickade.
Kasinot försöker helt enkelt stöld.
Tack så mycket Audrey för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Audrey!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Wildz Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Hej, allihop,
Tack för att du tar upp detta klagomål.
Vi har granskat klagomålet och ärendet och kan bekräfta att insättningen på €500 har betalats ut från vår sida till spelarens Skrill-konto. Betalningen skedde den 15/03/2022, samma dag som den erforderliga KYC-dokumentationen också verifierades.
MGA anger att alla insättningar ska omsättas minst en gång, dock tillät vi ett undantag i detta fall, eftersom ingen aktivitet ägde rum på spelarens konto.
Angående välkomstbonusen, detta är vad som informerades av vår kundsupport när spelaren kontaktade oss efter att ha fått ett automatiskt meddelande om att inte vara kvalificerad:
"Det verkar som om ditt konto har flaggats av vårt säkerhetsteam. Vårt säkerhetsteam använder olika mätvärden för att kontrollera om det finns missbruk, jag kan inte diskutera vilka utlösare är eller hur systemen fungerar, eftersom det kan äventyra våra system. Jag är rädd att detta beslut är slutgiltigt och tyvärr betyder det att du inte är berättigad till bonusar och kampanjer här på Wildz.
Du är mer än välkommen att spela utan bonusar, så fortsätt gärna att njuta av våra spel om du vill."
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakades och kan återigen bekräfta att pengarna har betalats tillbaka från vår sida. Skulle dessa inte ha hamnat i spelarens Skrill-plånbok, vänligen meddela oss så tittar vi på det.
Vänliga Hälsningar,
Wildz Casino
Hej Audrey!
Har du lyckats få din återbetalning? Vänligen meddela oss.
Hej där Audrey!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
