WildTornado Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hej,

Måndagen den 8 september spelade jag igenom bonussnurr som härrörde från ett röstmeddelande på min telefon som lämnades av Wild Tornado -

"Hej [jag], jag heter [kasinopersonal] och jag ringer dig från Wild Tornado online casino. Detta samtal är för att nämna att du har en speciell gåva från oss som är 50 gratissnurr som du kan aktivera på ditt konto."

Jag kommer att tillägga här att - inte vid något tillfälle nämndes ett maximalt vinstbelopp eller gavs för mig att läsa. Så jag började bara spela som vanligt eftersom jag var säker på att reglerna som finns i bonusvillkoren (se skärmdump) skulle vara de som gäller eftersom det inte fanns något som var specificerat i övrigt.

Därefter fullbordade jag 35x omsättningskravet med ett saldo på $482 som sedan till min förvåning justerades och sänktes ner till $100. Det nämns inget om en sådan gräns som jag kunde hitta någonstans.

Jag har pratat med två individuella casinosupportagenter på livechatt och efter en långvarig fram och tillbaka stod jag i princip kvar med "vi beklagar eventuell förvirring"

- (Jag var/är bara förvirrad efter att denna vinstgräns växte upp från ingenstans..)

Jag lyckades inte övertyga dem att betala ut vad jag tror är helt legitima vinster. Med hänsyn till alla fakta, tror jag att den slutgiltiga raden är att de villkor som anges i bonusvillkoren bör respekteras här eftersom det står att "om inte annat anges" kommer de att vara det. Och eftersom inget specificerats här är en ny, ouppgiven gräns orättvis och ett förtroendebrott. Med allt detta sagt, jag begär hjälp med att hämta det återstående beloppet på $382 - efter att ha tagit hänsyn till de $100 som de säger är maxvinsten, eftersom det redan har behandlats till mig.

Kära garywinters89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WildTornado Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Angav kasinot några regler när de tillämpade den maximala vinstgränsen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, tack för att du är den som hanterar mitt klagomål, jag uppskattar det.

• Angav kasinot några regler när de tillämpade den maximala vinstgränsen?

Inga regler eller något liknande gavs till mig någon gång. Under min chatt med en supportagent sa de bara förlåt men jag kan inte ändra det.

Tyvärr begärde jag inte att utskrifterna skulle skickas till min e-post och jag tror inte att jag har något alternativ att se dem nu. Jag kanske skulle kunna begära dem, men jag kommer att hålla fast vid det om jag inte blir instruerad av dig.

Min kommunikation med kasinot skedde inom 3, eller kanske 4 livechattsessioner. Trots en del "bråk" och försök att resonera från mig om att få mitt fulla vinstbelopp, förblev samtalen civila och respektfulla hela tiden. Jag vill verkligen att de ska se att jag förtjänar att få hela summan som jag vann, men att vara oförskämd osv är inte min stil...

Jag är glad att förse dig med all mer information som jag kan, tack igen och jag väntar på ditt svar. Jag övervakar mina e-postmeddelanden och den här tråden noga.

Tack så mycket, garywinters89, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej garywinters89,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in WildTornado Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej garywinters89,

Du fick en gratissnurr utan insättningsbonus.

Eftersom bonusen redan hade löpt ut när du försökte använda den, utfärdade vårt supportteam den manuellt åt dig igen. Det var dock en sammanblandning av valutaomvandlingen, och den maximala vinsten för denna bonus var felaktigt inställd på 100 CAD istället för 50 CAD. För att undvika besvär har vi beslutat att respektera den maximala vinstbegränsningen på 100 CAD, med tanke på förvirringen kring valutaomvandlingen.

Observera att enligt våra bonusvillkor är de maximala vinsterna från sådana bonusar tydligt beskrivna. Enligt paragraf 5.8: "Maximala vinster/uttag från gratissnurr utan insättning är begränsade till 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 500 CHF1 BTC0. / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas."

Med vänlig hälsning,

Wild Tornado Casino Team

Hej och tack för ditt svar..

Jag var under intrycket att dessa behandlades mer som ett slags "lojalitetssnurr" än att säg ett erbjudande om registrering utan insättning... som i min allra sista konversation på livechatt berättade den kvinnliga agenten för mig att dessa vanligtvis har $1000 utbetalningar för..? Jag skickade inte utskriften till mig själv för det men jag svär dig att om du läser igenom konversationen kommer du att se att punkten var tydlig... Jag är verkligen förvirrad men jag kommer alltid att vara ärlig här.. Jag skulle inte ljuga om att.

Kära WildTornado Casino-team,

Kan du snälla ge oss utskriften av konversationen? Du kan skicka det till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).

Hej!

Med tanke på att vi har att göra med konfidentiell information ber vi garywinters89 att ge sitt samtycke till att den avslöjas i denna diskussion.

Kära garywinters89,

Vänligen bekräfta ditt samtycke för att tillåta att din chatthistorik angående denna bonus delas med forumteamet.

Du kan göra det genom att helt enkelt svara här.

Tack på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Wild Tornado Casino Team

Jag samtycker tack för att du frågade

God dag.

Tack för snabbt svar.

Chattranskriptioner skickades till e-postadressen

Med vänlig hälsning,

Wild Tornado Casino Team

…i slutet av dagen om ni säger nej så är det det för mig.. Jag vet inte hur ni vanligtvis hanterar klagomål men jag kan se att vi inte är på samma sida här 🙁

.. Jag ser det som ett bra tillfälle att göra alla nödvändiga justeringar för att säkerställa att villkoren är tydliga för varje bonus framåt.. för att rädda dig och alla andra från att uppstå sådana problem i framtiden

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära garywinters89,

Jag granskade chattutskriften och det här är vad jag har hittat: Bonusen som erbjöds dig gick ut och efter att ha kontaktat supporten beviljades den dig igen. Om jag förstår det rätt tillämpades det maximala vinsttaket på $100 från bonusen direkt efter att omsättningen var klar. Du diskuterade situationen med supporten vid flera tillfällen men ingen bekräftade att maxvinsten från just denna bonus var $1000. Även om jag helt förstår din förvirring eftersom bonusvillkoren inte är tydligt skrivna (vilken är skillnaden mellan "den maximala vinsten från gratissnurr som är tillgängliga för uttag" och "de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av gratissnurr utan insättning" ??? ), så småningom maximerades vinsterna i enlighet med de specifika bonusvillkoren. Har du fått bonusvillkoren i någon form?

Var det meningen att jag skulle bli taggad för att svara här?

PS

"(vilken är skillnaden mellan "den maximala vinsten från gratissnurr som är tillgängliga för uttag" och"de maximala vinster som kommer att betalas ut till följd av gratissnurr utan insättning"???)"

Jag undrar också det .. och i den ena chatten sa damen definitivt (omskrivning här) att bonusar som dessa vanligtvis har maxuttag på $1000

och jag är ledsen, jag är inte säker på att jag förstår din fråga? Jag har läst bonusvillkoren många gånger men det är allt 🙂

Hej garywinters89,

Det jag ville fråga dig var om du fick de specifika bonusvillkoren för denna bonus i någon form via post eller SMS eller om du kunde titta på dem på ditt konto.

Åh, nej det gjorde jag inte och det är därifrån jag får min ståndpunkt. Ingen information som villkor, extra information något liknande gavs till mig när som helst, punkt.

Hej garywinters89,

Vi diskuterade den här frågan internt och här är vår ståndpunkt: Med tanke på att kasinot gav dig bonusen trots att den löpte ut och automatiskt tillämpade den maximala utbetalningen efter att bonusen omsatts, tror vi att deras handlingar överensstämmer med rättvisa spelpraxis. Vi håller med dig om att bonusvillkoren kunde ha varit mer transparenta och vi rekommenderar casinot att förtydliga dem i framtiden för att förhindra liknande situationer. Jag är rädd att vi inte har något annat val än att avslå ditt klagomål.