Spelaren från Norge vann 33 000 NOK på Wild Tornado Casino, men efter att ha slutfört KYC-processen minskade kasinot saldot till 4 000 NOK, med hänvisning till en 10x maxvinstgräns med bonusen. Spelaren hävdade att den stora vinsten hade inträffat efter att bonusen hade omsatts. Vi kontaktade casinot och efter att ha granskat fallet krediterade casinot spelarens saldo med de återstående vinsterna. Spelaren tog fram alla sina vinster och löste problemet.
Hej!
Jag har precis vunnit totalt 33.000 NOK på Wild Tornado Casino, och efter att ha skickat in korrekta dokument för KYC, minskade de mitt saldo till 4000 NOK, eftersom det är max 10x vinst när jag använder bonusen.
Saken är den att den stora vinsten här på 28 000 NOK vanns efter att ha satsat bonusen - jag hade cirka 3 000 NOK på mitt konto när satsningen var klar, så det här är ingen mening.
Kan någon här hjälpa mig? Vad kan jag göra?
Kära thomashallan87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt, att du har samlat ihop dina vinster från välkomstbonusen? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
11.Max utbetalning (matchbonus): x10 gånger insättningsbeloppet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du berätta om dina vinster var begränsade efter att du avslutat omsättningen av bonusen? Har du fått något meddelande om att din bonussatsning är över och att dina vinster har begränsats?
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Efter att jag avslutat satsningen på bonusen hade jag cirka 3-5 000 NOK på mitt saldo. Jag fortsatte att spela efter att bonusen hade omsatts, och sedan vann jag 28 000 NOK på en slot - Så den stora vinsten skedde när det inte fanns någon aktiv bonus.
Jag var tvungen att manuellt gå in och kontrollera om det fanns aktiva bonusar i slutet av vadet. Inget automatiskt meddelande skickades när det var klart. Jag hade också det aktiva saldot på 33 000 NOK från 22 juni till i morse (24 juni), då jag försökte göra ett uttag.
Jag försökte hitta loggen på hemsidan, men de visar bara de 50 senaste snurren i posten.
Senaste svar från Wild Tornado - Se bifogad bild.
Om de är säkra på sitt uttalande, borde de kunna visa hela loggen för vadet?
Jag är säker på att den stora vinsten jag hade (2800x på Zeus slot, Hacksaw) hände efter att vadet var avslutat och spelade med riktiga pengar
Ett annat svar nu - Det här är verkligen ingen mening. Jag kunde ha tagit ut pengarna efter vinsterna, och gjort en ny insättning, och det hade varit ok.
Den här webbplatsen verkar vara en ren bluff
Jag bad om att få loggen från dem nu -
Kan du ange hur saldot visades i din profil när du slutade omsätta bonusen och efter att du samlat ihop dina vinster på 33 000 NOK? Om du har några skärmdumpar, skicka dem här.
Så här ser spelarens profil ut.
Hej Veronika!
Jag har dessa två skärmdumpar - En av dem av den stora vinsten jag hade (tiden visas i det övre vänstra hörnet), och en skärmdump jag tog av metoderna för uttag - Som du ser där var mitt saldo 33.679,9 Kr, och de var uttagbara (Tid visas i det övre vänstra hörnet). Jag fortsatte att spela efter detta, och nådde 33 000, för att avrunda det innan jag gjorde ett uttagsförsök. Detta överensstämmer med spelloggen som skickats av Wild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Tack så mycket, thomashallan87, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thomashallan87,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in WildTornado Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära thomashallan87,
När du gjorde din första insättning på 400 NOK, aktiverade du tour första välkomstbonus, som erbjuder en 100% matchningsbonus utöver din insättning.
Var medveten om att när du placerar ett spel, används dina insättningsmedel först, följt av dina bonusmedel.
Som ett resultat användes dina riktiga pengar när du satsade bonusen.
När bonusomsättningen var klar stod ditt saldo på 3544,80 NOK.
Därefter fortsatte du att spela och uppnådde en betydande vinst. Men pengarna du satsade härrörde från att spela med bonusen.
Enligt våra bonusvillkor, särskilt paragraf 11 i välkomstbonuspolicyn: Max utbetalning (matchbonus): x10 gånger insättningsbeloppet.
Med tanke på att din insättning var 400 NOK, är den maximala utbetalningen från denna bonus 4000 NOK, vilket är 10 gånger insättningsbeloppet. Följaktligen drogs resterande del av saldot av.
Vi förstår och känner empati med din besvikelse i denna situation. Vårt agerande styrs dock av företagets regler och föreskrifter.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
WildTornado Casino Team
Hej, Wild Tornado!
Detta svar är inte tillräckligt, och du har uppenbarligen inte läst hela fallet här.
Svaret du ger är inte i termer av uttalandet i dina egna bonusvillkor.
Först - Saldot bör justeras när jag har omsatt bonusen. I det här fallet behövde det inte, eftersom mitt saldo var 3544,80 NOK och var under 10x. På andra kasinon som jag har spelat på med samma villkor, sker detta automatiskt, och jag kan spela efter med pengarna jag har satsat.
För det andra - jag kunde ha tagit ut 3544,8 NOK och sedan satt in dem igen, och det hade varit bra? Det här håller inte
För det tredje - Om jag fortfarande spelar med de 4000 NOK jag har på mitt saldo nu, kommer du bara att sänka det igen till 4000 NOK om jag vinner, med uttalandet du just nämnde ovan.
Fjärde - Är du seriös? Vill ni ha den här informationen spridd i forum och spelgemenskaper? Jag är en del av Schpell.com-gemenskapen, och det här är ingen bra reklam från din hand.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära WildTornado Casino-team,
Låt mig fråga dig en fråga. Vad händer med pengarna efter att omsättningen av bonusen är klar? Visas medlen som bonuspengar eller riktiga pengar?
Hej Peter,
Det finns inga separata saldon för bonuspengar och riktiga pengar på vår sida. När bonusen omsätts visas medel på saldot som uttagbara.
Spelare kan göra en utbetalning när bonusen är omsatt, men det finns den maximala utbetalningen från bonus - insättningsbeloppet multiplicerat med tio.
Vänliga hälsningar,
Wild Tornado Casino Team
Om så är fallet måste det kommuniceras bättre i villkoren - eftersom jag har spelat på andra sajter tidigare med Max cashout vid välkomstbonusar, och de justerar saldot till Max cashout (om du är över) när bonusen är omsatt , och du kan fortsätta att spela med råpengar.
Vad händer om jag fortsätter att spela med de 4 000 NOK jag har på mitt saldo nu, och jag vinner stort - du kommer bara att sänka det tillbaka till 4 000 NOK igen 😅 Det här är verkligen ingen mening, Wild Tornado
Folk kommer förmodligen aldrig att registrera sig för dina bonusar någonsin om detta är praxis.
Kära WildTornado Casino-team,
När omsättningen av bonusen var klar var vinsterna 3544,8 NOK. Om detta saldo är uttagbart betyder det att det är riktiga pengar. Vi ser ingen anledning till varför spelaren inte kan använda sitt saldo för riktiga pengar för att fortsätta spela och få sina vinster. Enligt denna logik, om de fortsätter spela och förlorar, är det OK, men om de gör ytterligare vinster kommer bonusvillkoret (maxuttag) att tillämpas på deras pengar med riktiga pengar för alltid. Finns det någon popup-varning efter att vadslagning är klar för att informera spelarna om att de måste göra ett uttag och sätta tillbaka pengarna om de vill fortsätta spela?
Kära Peter,
Sajtens funktionalitet inkluderar inte push-meddelanden om att slutföra bonussatsningar eller uppmana till uttag. Omsättningsförloppet visas i den personliga profilen, och regeln om maximal utbetalning från välkomstbonus beskrivs i avsnitt 11 i Välkomstbonusvillkoren i Bonusvillkoren: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Vi tänker inte i termer av om det är OK att fortsätta spela och förlora; vi vägleds enbart av reglerna. Regeln understryker att efter att ha omsatt välkomstbonusen framgångsrikt kan kunder ta ut upp till tio gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
Vi antar att vissa delar av reglerna kanske inte gillas av alla, men från och med idag är dessa reglerna.
Vänliga hälsningar,
Wild Tornado Team
Jag tror verkligen inte att detta casino ens vet hur det står i deras egna bonusvillkor - det är ganska uppenbart.
De säger i det sista svaret här " Omsättningsförloppet visas i den personliga profilen, och regeln om maximal utbetalning från välkomstbonus beskrivs i avsnitt 11 i Välkomstbonusvillkoren i Bonusvillkoren: www.wildtornado.casino/bonus- villkor"
Pengarna som genererades från bonusen var 3544,80 NOK - Allt efter detta är detsamma som om jag skulle ha gjort en ny insättning med samma pengar.
Kära WildTornado Casino-team,
Jag är rädd att vi inte kan acceptera konfiskering av vinsterna, särskilt från kasinon med ett rättvist märke. Spelaren bör få fullt betalt eftersom omsättningen av bonusen var klar och vinsterna inte längre var bonuspengar.
Kära thomashallan87,
Vi är glada att kunna informera dig om att vinsterna på 29 000,9 NOK har krediterats till ditt saldo. Du kan använda dina vinster enligt de etablerade Wild Tornado-reglerna.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt 24/7 supportteam.
Vänliga hälsningar,
Wild Tornado Team
Tack så mycket för god hjälp, Peter och Veronika!
Ni är bäst! 😀
Jag har framgångsrikt tagit ut alla mina vinster från kasinot nu 🙂
Tack WildTornado Casino-teamet för omprövningen och hjälpen.
Kära thomashallan87,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
