Spelaren från Slovenien möter problem med att ta ut pengar från kasinot efter att de omvandlat hans insatta medel till bonuspengar som kräver omsättning. Även om kasinot erkände deras misstag och återbetalade de försvunna medlen, kunde han fortfarande inte ta ut eftersom han inte kunde uppfylla omsättningskraven, vilket resulterade i en förlust av alla hans pengar.
Jag har satt in pengar utan bonus, så jag kunde ta ut direkt. Sedan kom jag till 400 dollar, och plötsligt ser jag att de ändrar mina pengar till bonuspengar, som behövde omsättas, sedan avbryter jag denna bonus och plötsligt försvinner också pengar från kontot. Jag kontaktade dem och berättade om problemet, sedan dess har de återinsatt dessa pengar som försvinner från kontot, men jag kunde fortfarande inte dra ut eftersom det behövde satsas. Vet inte varför??? Så jag arbetade för att satsa, men höll inte ut och spenderade alla pengar. Men jag blev lurad eftersom jag inte kunde ta ut mina pengar. De erkände att det var deras fel att byta till att satsa pengar, men kunde inte göra något till förmån för mig. Ja, jag skulle vilja skriva ett klagomål, för det är mina pengar och de ljög och lurade mig.
Kära Joza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Denna situation är verkligen olycklig, men eftersom du förlorade pengarna du ville ta ut kan vi inte hjälpa dig vidare. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Sådana tekniska fel kan uppstå då och då, men nu kan jag bara rekommendera att du kontaktar oss omedelbart när något sådant händer innan du satsar dina pengar.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
