Kära Joza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Denna situation är verkligen olycklig, men eftersom du förlorade pengarna du ville ta ut kan vi inte hjälpa dig vidare. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Sådana tekniska fel kan uppstå då och då, men nu kan jag bara rekommendera att du kontaktar oss omedelbart när något sådant händer innan du satsar dina pengar.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear Joza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This situation is really unfortunate, but since you lost the money you wanted to withdraw, we are unable to assist you further. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Technical glitches like this can occur from time to time, but now I can only recommend you contact us immediately when something like this happens before you wager your funds.
If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
