Spelaren från Schweiz har lagt in € 500 utan att acceptera någon bonus. När han försökte dra tillbaka sina vinster fick han höra att det inte är möjligt utan att satsa 3x. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kontot öppnades, 500 euro betalades. Efter att ha spelat i 10 minuter och vunnit några, ville jag betala ut 880 euro. 5 minuter senare såg jag att min begäran om uttag avvisades. Jag frågade i chatten varför, svaret var: Du måste satsa din insättning 3 gånger. Man hör korrekt: implementera 3 gånger. Jag har aldrig sett något liknande på 8 år. Vanligtvis gäller detta bonuspengar, men inte riktiga pengar. Jag fortsatte att spela frustrerad tills jag naturligtvis hörde allt. Jag borde ha vunnit 1500 euro med mina 500 euro, och sedan kan du betala ut. Inget online casino har sådana dolda förhållanden.
Slutsats: 5000 euro förlorade, spelade av frustration. Kontot är blockerat, FINGER WEG framför detta kasino.
Kära Stephan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Observera att om du begärde ett uttag, men summan av spel som gjorts på slots sedan den senaste insättningen är mindre än tre (3) gånger och / eller summan av spel som gjorts på bordspel är mindre än tio (10) gånger storleken på denna insättning förbehåller sig Casino sig rätten att debitera dig kostnaderna för transaktionsbehandling för insättning och uttag. Detta beslut väljs uteslutande från kasinot. "
Det betyder inte att minsta uttag från din insättning på € 500 är € 1 500. Det betyder att summan av dina spel innan du begär ett uttag måste vara minst 1.500 €. Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättning 1x, andra 3x, men du kan hitta kasinon med ännu högre satsningskrav för riktiga pengar.
Har du kommunicerat med kasinot en eventuell avgift om du fortfarande vill ta ut dina pengar? Snälla låt mig veta. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Stephan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
