WildTornado Casino - Spelaren klagar på otillåtna insättningar.

Jag avslutade mitt konto klockan 18.00 den 24 januari 2022 och sedan mellan 22.00 och 23.50 tog de ut 13 obehöriga transaktioner, varav åtta var på 1 minut klockan 23.42 och sedan bara nekade det helt.

Kära Taylor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har pengarna dragits från ditt bankkonto och krediterats till ditt kasinokonto? Har du kommunicerat detta problem med din betalningsleverantör och casinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Har du tidigare satt in pengar på ditt casinokonto med samma betalningsmetod?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Ja, jag har varit i kontakt med både min bank och kasinot. Pengarna sattes inte in på mitt kasinokonto, de öppnade kontot igen så att jag kunde kontrollera och den senaste insättningen gjordes runt 18:00 den 24 januari 2022 med detta bankkonto där alla dessa uttag gjordes mellan 22:00 och 23:50 den 24:e januari 2022 och det är inte en försenad betalning eftersom jag när jag spelade kontrollerade mitt banksaldo varje gång för att säkerställa att jag inte spenderade för mycket mer än jag hade råd med, så att de bara tar $375 från mitt konto är ganska dåligt. Åtta av transaktionerna skedde klockan 23.42.

Jag förklarade för kasinot att det var seriöst eftersom jag spelade vad jag hade råd med inte en extra $375 och efter sexton timmar sa jag till mig "det finns ingen misstänkt aktivitet på ditt konto, därför kan vi inte återbetala dig"

De berättade för mig via chatt och jag har inte utskriften men jag kommer att be dem bekräfta detta också via e-post och skicka detta i ett e-postmeddelande senare idag.

Tack så mycket för hjälpen (:

Tack, Taylor, för ditt svar. Förstår jag rätt att pengarna har dragits från ditt bankkonto men inte krediterats till ditt kasinokonto?

Pengarna nådde aldrig mitt konto men jag gjorde heller aldrig transaktionerna.

Jag satte in på kontot fyra gånger den 24 januari 2022 och istället för att ta ut fyra betalningar, efter att jag loggat ut, tog de ut ytterligare tretton på totalt $375 som inte heller applicerades på kontot, och de säger att de inte har några uppgifter om dem . Jag var tvungen att avsluta mitt betalkort och ringa min bank för att rapportera det eftersom de inte slutade komma ut och jag fick nästan robotsvar där de bara sa samma sak om och om igen men inte faktiskt tittade Gillar det.

Kasinot fortsatte bara att säga att det är omöjligt trots att alla transaktioner är under samma insättningsnamn som deras konto och mitt kasinokonto visar bara fyra insättningar på det.

Tack, Taylor, för ditt svar.

Vi rekommenderar alltid att kontakta myndigheter omedelbart eftersom vi har begränsade resurser.

Vänligen förstå att bevisning av obehöriga transaktioner för detta belopp skulle vara nästan omöjligt eftersom dina betalningar borde ha skyddats av banken och meddelanden skickats innan någon transaktion debiteras från ditt bankkonto.

Om utredningen från banken inte är tillfredsställande skulle jag föreslå att du kontaktar myndigheterna (polisen) direkt.

Mina banker återställer nu pengarna. (:

Jag vet inte hur det gick till men det verkar bara konstigt att det inte är ett fel på deras sida eftersom jag loggade ut vid 18-tiden och sedan gick tretton betalningar till dem ut mellan 10-23.50 den dagen. Utöver de fyra jag redan hade betalat för som jag bearbetade mig själv för att lägga på mitt konto. Jag tvivlar starkt på att någon har stulit mina kortuppgifter och använt dem på exakt samma onlinecasino som jag, så jag kan inte komma på något annat sätt att det kunde ha kommit ut från mitt konto än av dem. Det var bara konstigt för vid 18-tiden bad jag om att få ta bort mitt konto för att jag kände att jag var på väg att hamna på en hal backe med att spela för mycket, som där du inte är beroende men du vet att du skulle kunna komma dit om du fortsatte så det var också bara konstigt hur allt hände ungefär en timme innan de raderade mitt konto från min förfrågan. De har öppnat det igen nu så att jag kunde se transaktionerna jag gjorde men det är bara fyra som är vettigt eftersom det är vad jag satte in så det är bara väldigt konstigt att det var 17 transaktioner för den dagen. Jag är bara orolig för framtida spelare om detta också är ett fel från deras sida eftersom de bara fortsatte att skicka samma svar om och om igen men de var inte ens skräddarsydda för vad jag sa.

Kära Taylor,

När du sätter in pengar på ditt kasinokonto ser ingen från kasinot dina betalningsuppgifter. Alla transaktioner görs genom en betalningsgrind och den tredje parten hanterar all denna känsliga information. Du bör aldrig dela någon av dina betalningsuppgifter med casinot direkt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp tyvärr, bara din bank kan hämta ut pengarna nu. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål just nu. Tack på förhand för din förståelse.

Kära Taylor,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vänligen förstå att obehöriga transaktioner måste hanteras av relevanta myndigheter såsom polisen. Vi har ingen befogenhet eller jurisdiktion för den här typen av utredning.

Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.