Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av väntad Skype-samtalsverifiering. Klagomålet löstes eftersom spelaren lyckades verifieras och fick sitt uttag.
Automatiskt översatt:
WildTornado Casino - Spelaren frågar om kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
WildTornado Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej och god eftermiddag
Vann den 4.06.21 i Casino 2000 euro, skickade in alla dokument för verifiering och blockerades sedan och fick veta att det skulle gå via Skype, varför kämpar jag inte för en bra månad och får bara samma svar i varje andra Casino är snabbare och enklare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt och problemet är ofullständig kontoverifiering på grund av kommande Skype-samtal, är det korrekt?
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt att genomgå ett Skype-samtal för att verifiera ditt konto och jag rekommenderar starkt att du deltar i det.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta hur samtalet gick. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket Petronela försökte få en Skype-adress genom supporten men fick tyvärr inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Patrick, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag fick Skype-samtalet idag. Efter ungefär en timmes frågor och svar fick jag veta att jag skulle få ett mejl om några timmar. Jag är nyfiken på om det kommer att hända.
Håll dig uppdaterad.
Lg. PATRICK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Var skype-anropet för verifieringsändamål? Kontaktade de dig sedan dess? Kan du nu göra en begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick
Ja, samtalet var att kontrollera med många frågor inte bara om dina personuppgifter utan också om de senaste spelen, vad du spelade, hur hög insatsen var, hur hög den senaste vinsten var och så vidare.
Men jag fick ett mejl om att mitt konto fungerar igen.
När jag betalar ut via banköverföringar står det att filialadress är adressen till min bank?
Tack för din hjälp sedan ett bra team.
LG Patrick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Eftersom jag inte är 100% säker på svaret och inte vill ge något fel fel så vill jag hellre be kasinot att hjälpa till att behandla spelarens uttag för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patrick och Casino Guru Team,
Tack för inbjudan att delta i konversationen.
Som svar på din fråga vill vi informera dig om att filialadressen är adressen till spelarens bank. Vårt supportteam arbetar dygnet runt, så kunder kan alltid kontakta oss när som helst om de behöver hjälp.
Vår finansavdelning har redan framgångsrikt godkänt Patricks uttagsbegäranden. Tänk på att det tar cirka 5-7 bankdagar att behandla betalningen på banksidan.
Vi uppskattar ditt samarbete och förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Wild Tornado Casino Team
Automatiskt översatt:
