HemKlagomålWildTornado Casino - Spelare upplever uttagsfördröjning på grund av problem med skärmdumpar.

WildTornado Casino - Spelare upplever uttagsfördröjning på grund av problem med skärmdumpar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

WildTornado Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-05 | Löst : 2023-11-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade haft ett problem med Wild-Tornado casino angående ett uttag på 120 euro. Kasinot hade begärt skärmdumpar av hennes Skrill-konto, även om hon hade gjort sina insättningar via Rapid Transfer. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumparna, men de flesta avvisades. Efter kommunikation med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot slutfört verifieringsprocessen och behandlat betalningen. Men spelaren hade initialt varit frustrerad när kasinot försökte betala via Skrill istället för Rapid Transfer. Så småningom hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 4 november vann jag 120 euro på Wild-Tornado och ville ta ut mina vinster. Mitt konto är redan verifierat, men jag blev ombedd att skicka skärmdumpar av mitt Skrill-konto trots att jag betalade via Rapid Transfer. Jag har gjort många uttag tidigare utan några problem, efter förfrågan sa de till mig att de behövde skärmdumpar. Jag skickade dem, men majoriteten av skärmdumparna accepterades inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Silvia1967,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Vänligen kom ihåg att kasinon är berättigade att begära ytterligare dokument för verifiering om det behövs.

Kan du berätta om du någonsin gjort några insättningar via Skrill? Har du fått någon förklaring till varför dina skärmdumpar avvisades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Jag gjorde inte insättningar via Skrill utan via Rapid Transfer. Nej, jag har inte fått någon förklaring, uttag har väntat sedan i lördags. Det var först efter att jag frågat som de plötsligt behövde något från Skrill, vilket jag personligen inte kan förstå eftersom jag använder Skrill har jag aldrig betalat in något, utan som jag skrev ovan, endast via Rapid Transfer.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Silvia!


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt under verifieringsprocessen. Vi förstår att kraven och processen kan ha varit frustrerande. Din feedback är mycket värdefull för oss och vi uppskattar ditt tålamod.


Vi vill meddela dig att kontoverifieringsprocessen har slutförts och vi uppskattar dina ansträngningar för att uppfylla våra krav.

Denna procedur är viktig för att säkerställa säkerheten för dig och dina pengar, så du har ingen anledning att oroa dig.


För närvarande följer vi noga den uppkomna situationen. Vi vill dock förtydliga att det i vissa fall uppstår betalningsförseningar och detta kan bero på våra finansiella leverantörers arbete.


I just det här fallet har vi behandlat din betalningsförfrågan på vår sida, men vi har fått ett meddelande från leverantören att transaktionen kan ta lite längre tid än vanligt. Vi är övertygade om att dina pengar kommer att betalas ut till dig, men på grund av omständigheter utanför vår kontroll kan detta bli försenat.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, kontakta vårt supportteam för en snabb lösning.


Tack för att du delar din upplevelse med oss, och vi hoppas verkligen att din framtida interaktion med vår plattform kommer att bli roligare.


Vänliga hälsningar,

WildTornado Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår fortfarande inte alla trakasserier och varför det tar så lång tid när jag har skickat allt. Det är rena trakasserier och avstängningstaktik och det är en fräckhet, man hör alltid samma sak. Ett mail kom precis om att pengarna överförs, meddela mig så fort det händer. Det finns pengar på mitt konto.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Silvia!


Vi kan se att uttaget har lyckats hittills 🙂

Vi skulle uppskatta om du kunde meddela oss så snart du får betalningen på ditt konto så att vi kan se till att situationen är löst.


Tack för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

WildTornado Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ska göra det. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hela dramat fortsätter, jag har fått ett utbetalningsmejl men pengarna ska betalas in på Skrill-kontot även om jag flera gånger har påpekat att jag aldrig har betalat något med Skrill utan alltid med Rapid Transfer. Det här börjar verkligen gå mig på nerverna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka mig en skärmdump av din begäran om uttag? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan inte skicka något till dem eftersom mejlet inte är tillgängligt. Det jag skickade kom tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns pengar på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du fått dina vinster? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja tack, det är klart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Silvia1967,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter