Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning från Wildsino Casino på grund av spelberoende dagen efter att ha öppnat ett konto, men kasinot misslyckades med att svara eller behandla begäran. Efter ett återfall förlorade spelaren €500 och fick reda på att hans konto hade blockerats under en livechatt med kasinopersonalen.
Hej,
Den 23 december 2024 öppnade jag ett konto på Wildsino Casino. Jag förlorade €200 där. Jag kände igen mitt problem med spelberoende och skrev ett e-postmeddelande redan nästa dag den 24 december 2024, kl. 12:01 till min kontakt på kasinot (jag hade tidigare fått ett e-postmeddelande från honom), och bad om självuteslutning eftersom jag har ett problem med spelberoende. Mejlet bifogas som PDF.
Tyvärr hände ingenting från kasinots sida, och jag fortsatte att få reklammejl. Igår, den 4 januari 2025, fick jag tyvärr återfall och förlorade 500 €. Jag pratade precis med en kasinoanställd i livechatten, beskrev min situation och begärde ersättning för min förlust. Som svar fick jag veta att mitt konto nu har blockerats. Jag kunde bara se detta svar i några sekunder innan jag omedelbart loggades ut.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att göra ett skadeståndsanspråk.
Tack på förhand och vänliga hälsningar!
Kära demiansteppenwolf,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något svar från casinot på mejlet du skickade den 24 december?
Försökte du kontakta casinot mellan 24 december och 4 januari, antingen genom att skicka ytterligare e-postmeddelanden eller genom att prata med en livechatt-representant?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
