Spelaren från Tyskland hade begärt en omedelbar stängning av kontot på grund av ett spelberoende, men trots upprepade förfrågningar under de senaste fem dagarna hade kasinot inte vidtagit några åtgärder. Han fortsatte att få bekräftelseförfrågningar utan någon uppföljning. Problemet löstes så småningom när kasinot stängde hans konto efter hans ihärdiga ansträngningar och kommunikation med klagomålsteamet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Trots upprepade förfrågningar under de senaste 5 dagarna har mitt konto inte stängts. Jag nämnde att jag är spelberoende och att mitt konto bör stängas omedelbart.
Det står alltid bara att bekräfta villkoren men ingenting händer efter det.
Kära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med att stänga ditt konto, särskilt med tanke på de omständigheter du nämnde.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har skickat all information till mailadressen.
Jag påpekade redan beroendet i det första mejlet. Och jag skickade dessa e-postmeddelanden till support flera gånger efter att jag blev hänvisad till support i livechatten, med förklaringen att de inte har någon behörighet att stänga ett konto.
Hej Marti89,
Här är tidslinjen baserat på de uppgifter du har angett. Bekräfta om det är korrekt:
Kan du bekräfta:
Låt mig veta, så hjälper jag dig vidare.
Jag har redan bekräftat detta flera gånger!! men utan någon feedback
Hej Marti89,
Kan du specifikt svara på de två senaste frågorna jag ställde:
När jag har den här informationen kan jag hjälpa dig vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hej Marti89,
Jag är ledsen för fram och tillbaka, men jag behöver verkligen lite mer detaljer för att gå vidare och hjälpa dig ordentligt. Svar på ett ord ger oss inte tillräckligt att arbeta med.
Kan du förtydliga:
När jag har den här ytterligare informationen kan jag hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete.
Kasinot har stängt mitt konto! Det här problemet är löst.
Kära Marti89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
