En spelare från Österrike har problem med Wildcoins. Trots att de uppfyllde omsättningskraven för bonusen och vunnit €2 800 plus ytterligare €400, nekade casinot deras begäran om uttag, med angivande av att ett annat konto var kopplat till spelaren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig nyligen på Wildcoins och satsade gratissnurren! Jag återställdes från €280 till €50 eftersom jag spelade igenom bonusen! Efter det kunde jag betala ut men jag fortsatte att spela rättvist och landade på €2800! Jag skickade in alla dokument och betalade sedan in via BTC och vann €400 utan bonus. Detta hade inget med 2800€ att göra. Jag skickade sedan 2800+400:-en för att betalas ut, vilket avslogs! Sedan drogs 3200:an från mig eftersom jag hade ett annat konto enligt deras system! Hur kan systemet säga det när jag kunde spela hela tiden och satte in igen!? Om systemet redan visste, varför tillåter det detta? Jag bad om bevis för du ville inte visa mig! För mig är saken väldigt tydlig. Jag har aldrig haft ett konto där tidigare och de vill bara inte ta ut pengar! Jag har precis fått det kollat av min advokat och han säger att om du inte betalar ut idag så stämmer vi dig i Högre Regionaldomstolen!
Kära Streetlifebaby1988 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
